Tập đoàn Whirlpool là nhà sản xuất và marketing chuyên về thiết bị gia dụng hàng đầu hiện nay. Trụ sở chính đặt tại Cảng Benton, Michigan, Whirlpool có nhà máy sản xuất ở 13 nước và  hiện diện trên 170 nước với 11 tên thương hiệu chính toàn cầu. Những sản phẩm của công ty bao gồm máy giặt, máy sấy, máy rửa chén, lò viba, máy hút ẩm, tủ lạnh, máy lạnh …

Những thương hiệu thành công của Whirlpool có thể kể như Whirlpool, KitchenAid, Roper, Estate và Speed Queen (ở Canada). Mỗi thương hiệu được nhận diện theo một nét riêng, khác biệt qua hình ảnh và mục đích. Ví dụ:

·     Thiết bị thương hiệu KitchenAid dành cho khách hàng mong muốn tìm kiếm phong cách riêng của mình được thể hiện thông qua sản phẩm.

·     Whirlpool được định vị giúp khách hàng có thể quản lí tốt hơn ngôi nhà của họ.

·     Thương hiệu Roper là những sản phẩm cung cấp tiện nghi căn bản cho gia đình.

·     Dòng sản phẩm mang thương hiệu Estate được giới hạn trong những thiết kế có dung tích lớn phân phối chủ yếu qua chuỗi lớn cửa hàng bán lẻ .

Năm 1929, hai người sáng lập Louis và Frederick Upton quyết định sử dụng tên Whirlpool. Từ một cửa hàng điện máy gia đình ở Lake Michigan, cái tên ấy đã phát triển trở thành thương hiệu dẫn đầu toàn cầu.

Chiến lược của tập đoàn Whirlpool với mục tiêu định hình và đi đầu trong ngành công nghiệp thiết bị gia dụng toàn cầu gặt hái nhiều thành công vì họ đã cải thiện một cách nhất quán chất lượng tòan bộ sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chắt lọc lại những hiểu biết của họ về khách hàng cũng như những điều khách hàng mong muốn ở thiết bị gia dụng của Whirlpool. Thành công của Whirlpool là kết quả của tiến trình họach định và thực hiện có chiến lược nghiêm túc, tập trung và toàn diện.

Tất cả những thương hiệu thành công đều có một điểm chung: TẦM NHÌN. Whirlpool cũng không ngoại lệ. Tầm nhìn của Whirlpool rất rõ ràng: “Mọi nhà … Mọi nơi với niềm tự hào, cảm hứng và thành tích.”

Tầm nhìn  được thể hiện thông qua lời hứa thương hiệu (Brand Promise). Lời hứa của Whirlpool là:

“ Chúng tôi tạo ra các thiết bị gia dụng tốt nhất thế giới nhằm đem lại cho mọi người một cuộc sống dễ chịu hơn và thú vị hơn. Mục tiêu của chúng tôi là ở mỗi nhà, mỗi nơi đều có sản phẩm Whirlpool. Chúng tôi sẽ thành công bằng cách tạo ra:

·     Niềm tự hào - về nhau và về công việc

·     Cảm hứng - để có  được lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu chúng tôi

·     Thành tích - kết quả đem lại niềm hứng thú và là phần thưởng xứng đáng dành cho những nhà đầu tư tòan cầu với lợi nhuận vượt trội.

Chúng tôi biến giấc mơ ấy thành sự thật bằng chính sức mạnh của tập đoàn tòan cầu cùng với những con người xuất sắc ….đang làm việc cùng nhau…ở khắp nơi.”

Họat động vì lợi ích của khách hàng đã trở thành văn hóa của Whirlpool. Tạo ra giá trị cho khách hàng chính là cốt lõi thành công của họ. Whirlpool nhấn mạnh về tâm trí khách hàng (customer mindset) của họ như sau: “ Từ những điểm hội tụ chung của tất cả khách hàng, chúng tôi sẽ đo lường và tạo ra nhiều mức độ thỏa mãn khách hàng khác biệt ở tất cả thị trường tương ứng với tất cả sản phẩm và dich vụ của chúng tôi, đảm bảo thương hiệu của chúng tôi luôn được khách hàng ưa chuộng hơn.” Với phương châm đó, Whirlpool là một trong số những công ty đầu tiên thiết lập số điện thọai miễn phí gọi là “Đường dây nóng Whirlpool” dành cho dịch vụ khách hàng năm 1967. Được đổi tên thành “Trung tâm hỗ trợ khách hàng”  năm 1990, họ đem lại cho khách hàng khả năng nối kết trực tiếp 24/24 với Whirlpool. Whirlpool còn in lời cam kết của họ trên phong bì gửi đến khách hàng.

Whirlpool cũng là ví dụ tuyệt vời về cách giới thiệu tính cách và cấu trúc thương hiệu (Brand Blueprint). Tên thương hiệu Whirlpool và logo riêng biệt của họ không bao giờ xuất hiện mà thiếu dòng chữ mô tả sau cùng (byline) “Thiết bị gia dụng” (Home Appliances). Dòng nhấn mạnh (tag line) của công ty: “Một công việc được làm tốt” đã phản ánh nỗ lực của họ luôn đi cùng với nhu cầu và khát vọng của khách hàng.

Duane E. Knap (Lan Anh – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND – sưu tập và lược dịch)