Cách đây nhiều năm, khắp mọi nơi người ta suy đoán rằng việc các văn phòng không có giấy là điều không thể tránh khỏi, các màn hình vi tính và thiết bị điện tử cầm tay sẽ biến những nơi làm việc thành một thế giới không có giấy. Mặc dù tương lai không có giấy đến chậm hơn so với dự đoán, nó vẫn xảy ra khi mỗi một ngày làm việc trôi qua.
Tuy nhiên, trong cuộc sống cá nhân của chúng ta, giấy vẫn là một phương tiện phổ biến để chuyển tải thông tin khi chúng ta thông báo một sự kiện quan trọng, một đám cưới hoặc một buổi tiệc ngọt, hay dùng để thể hiện những mối xúc cảm quan trọng như tỏ lòng biết hơn hay gửi lời chúc mừng. Ở Anh, có một cửa hàng đặc biệt chuyên phục vụ cho thị trường này và họ còn có cả trang web.
Trên hầu hết các con đường cao tốc khắp nước Anh (tương đương với các con đường chính ở Anh), bạn sẽ đụng phải một cửa hàng văn phòng phẩm khá mốt đó là Paperchase. Tràn ngập những món quà, thiệp chúc mừng, giấy gói quà và lịch, Paperchase thu hút những người yêu thích văn phòng phẩm bởi giấy.
Thương hiệu đã mở được khoảng 100 cửa hàng ở Anh, dưới dạng những cửa hàng bình thường đứng một mình trên đường, mang tên Borders Books & Music và Books..v..v.. cho đến những trung tâm mua sắm như Selfridges và House of Fraser.
Năm 2004, Paperchase Products Limited (Các sản phẩm hiếm của Paperchase) giành được Borders Group và thế là các cửa hàng của Paperchase kết nạp thêm tới 300 siêu cửa hàng của Borders trên khắp nước Mỹ. Mới đây thương hiệu cũng khai trương cửa hàng đầu tiên ở Boston với kế hoạch mở thêm nhiều cửa hàng nữa tại các thành phố khác của Mỹ.
Các sản phẩm của Paperchase nổi tiếng bởi tính hợp thời và dáng vẻ kiểu cách của nó. Các loại hình in như chấm bi và sọc, hoa, hình con thú tô điểm cho các sản phẩm (như tạp chí, túi xách, hộp viết chì) giúp thêm vào một đặc điểm đặc biệt cho các món đồ có vẻ chán ngắt.
Vậy dáng vẻ trực tuyến của thương hiệu có thể gây tiếng vang bằng những giao diện hết sức giản dị nhưng đầy màu sắc hấp dẫn không?
Lúc chúng ta truy cập vào trang web, các mục trên trang chủ được đặt trong những dấu chấm bi của một chiếc kính vạn hoa đầy màu sắc. Điều này gợi cho chúng ta nhớ lại những chấm bi tô điểm cho túi xách hay quyển tập mà chúng ta thấy ở cửa hàng.
Thiết kế đơn giản và nội dung dễ hiểu giúp ta có thể đọc lướt qua toàn bộ trang web nhanh như nhìn lướt qua một quyển truyện thiếu nhi. Việc click vào bất kì dấu chấm bi đầy màu sắc cho phép người xem khám phá ra một khu vực mới của trang web, từ mục “About us” cho đến mục “Products”.
Để đầu tư cho các dịp lễ, những cửa hàng bán lẻ thường được trang trí theo một phong cách đặc biệt và tung ra những sản phẩm hiếm. Chúng ta không còn thấy trang web có cùng kiểu trang trí với cửa hàng nữa, ngoại trừ một khu vực nhỏ chuyên về các món quà cho từng dịp. Thương hiệu chắc chắn có thể cho thêm nhiều màu sắc vào kinh nghiệm trực tuyến và lấy cảm hứng từ các đối thủ của mình như Papyrus, hãng đã sử dụng những hình ảnh và nội dung sặc sỡ để đẩy mạnh việc bán hàng trong suốt mùa lễ. Công ty có thể sử dụng trang web như một công cụ chiến lược để quảng bá sản phẩm của mình một cách khôn ngoan. Ví dụ, một khu vực nói về các ý tưởng vẽ tranh và thủ công không chỉ được hoan nghênh bởi người lớn và trẻ nhỏ mà nó còn giúp thương hiệu quảng cáo những công dụng đặc biệt của sản phẩm. Khái niệm này đã có tác dụng cho những thương hiệu thực phẩm như Hershey’s, hãng đã cung cấp các công thức nấu ăn trên trang web mà những công thức đó đòi hỏi phải dùng sản phẩm do công ty sản xuất mới được.
Khu vực mua sắm trực tuyến rõ ràng là một khu vực phát triển tốt nhất của trang web. Bất kì ai khi mua một sản phẩm của Paperchase từ cửa hàng trực tuyến đều được gửi thêm một đường link dẫn tới trang Amazon UK, nơi mà các dòng sản phẩm hiếm được sắp xếp theo từng loại. Paperchase thu lời từ đối tác thân thiết Amazon, và mỗi một sản phẩm đều đi kèm những chi tiết về giá cả, đặc điểm và đánh giá của khách hàng. Hơn nữa, người mua ở Anh còn có quyền đặt hàng thông qua mục Paperchase Mail Order.
Với một thương hiệu hợp thời trang như Paperchase, điều quan trọng là trang web phải luôn cập nhật về cả thiết kế lẫn nội dung. Những màu sắc thể hiện trên trang web giúp mang lại sự hấp dẫn cho thương hiệu nhưng nội dung vẫn còn thiếu sáng tạo. Một chút tương tác thông qua các mục mới như những cuộc so tài, ý tưởng gói quà và thiết kế thiệp có lẽ sẽ giúp thương hiệu tạo được một ấn tượng lâu dài cho khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên thương hiệu cũng đã có một trang web tốt và khách hàng có thể tìm thấy cũng như yêu cầu thiệp chúc mừng đặc biệt, sản phẩm mới, lịch hay quà văn phòng phẩm phù hợp với mỗi dịp mà không cần phải ra khỏi nhà hay văn phòng hay lật qua các trang catalog. Ngoài ra, còn có những ưu điểm như là ý kiến của bạn sẽ được tiếp thu một cách nghiêm túc hơn nếu bạn đăng nó ngay tại trang web thay vì gửi bằng email hay BlackBerry. Phải mất một thời gian khá lâu mới thay đổi được những thói quen cũ này.
Preeti Khicha (Lê Ngọc Hà Thanh – Công ty Thương hiệu LANTABRAND - sưu tầm và lược dịch từ Brandchannel.com)
