Với khẩu hiệu “Dẫn đầu trong sáng tạo”, thương hiệu đã được biết đến trong việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới kể từ khi công ty được sáng lập bởi Hisashige Tanaka năm 1875.

Với danh tiếng là người tiên phong, Toshiba đang đi trước trong ngành công nghiệp điện tử, sản xuất và phân phối những sản phẩm tiêu dùng và kinh doanh chất lượng cao như máy vi tính, máy photocopy, và máy in, cũng như những sản phẩm công nghiệp như hệ thống màn hình LED và camera giám sát. Công ty cũng đã vươn tới phạm vi toàn thế giới, với những công ty con ở Mỹ, Châu Á, và Châu Âu.

Ngoài ra, một khía cạnh ôn hòa hơn của công ty cũng được thể hiện trong một khẩu hiệu khác “Tâm huyết với mọi người, tâm huyết với tương lai”, dành cho đội ngũ, hoặc tất cả các công ty con quốc tế. Cùng với điều đó, Toshiba phấn đấu để trở thành một tập thể công dân tốt và thực hiện những giải pháp giáo dục của mình, như Tổ chức Toshiba Châu Mỹ và Chương trình Học bổng Tầm nhìn khám phá, thực hiện những chính sách môi trường, những tiêu chuẩn và sự tậm tâm đoàn thể.

Giải thích cho sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ của mình, website của Toshiba đã miêu tả công ty như là “một nhà sản xuất được đa dạng hóa và là nhà tiếp thị những sản phẩm tân tiến về điện và điện tử, mở rộng thông tin và các thiết bị và hệ thống thông tin liên lạc, các giải pháp và dịch vụ qua Internet, các thành phần và vật liệu điện tử, hệ thống năng lượng, hệ thống công nghiệp và cơ sở hạ tầng xã hội, và các thiết bị gia đình.” Nhưng trong khi trang web đưa ra những thông tin cơ bản về Toshiba, nó có đem lại sự giới thiệu tốt nhất cho một thương hiệu được biết đến vì những sản phẩm chất lượng cao và mang tính cải cách ở trang web?

Website chính thức toàn cầu của Toshiba cho thấy phạm vi quốc tế của công ty và các link đến nhiều trang web các khu vực khác, bao gồm Toshiba Châu Mỹ, Châu Âu, và Châu Á Thái Bình Dương, Trung Quốc, và một website của Trụ sở cho công chúng, dành cho những người ở Nhật và những người ở khu vực họ có website Toshiba. Sau đây, chúng ta sẽ phân tích trang web của Toshiba Châu Mỹ và trang web của Trụ sở.

Trang web của trụ sở Toshiba rất đơn giản và chỉ cung cấp những thông tin cơ bản, đặc biệt là cho các phương tiện truyền thông. Tuy nhiên, sự đơn giản dường như không tương xứng với danh tiếng về sự cải cách và sáng tạo trong sản phẩm. Trang web không có hình ảnh, và thậm chí ở trang Sản phẩm và Dịch vụ, người xem phải click vào một số đường link chỉ để thấy hình ảnh sản phẩm.

Trong lúc đó, trang web của Toshiba Châu Mỹ tương tác và hào nhoáng hơn, đưa ra nhiều thông tin mang tính cải cách của công ty hơn. Trang web có nhiều màu sắc và hình ảnh hơn, bao gồm một biểu ngữ bằng flash ở trang chủ tập trung vào sản phẩm và dịch vụ. Điều này dường như là một sự giới thiệu tốt hơn về Toshiba, một công ty được biết đến với những sản phẩm tiến bộ và có nhiều lĩnh vực đa dạng. Thiết kế của trang web ở Châu Mỹ dường như phức tạp hơn và đưa ra được tính linh hoạt thông qua vô số trang web về thông tin và sản phẩm. Một câu hỏi mà các công ty phải xem xét khi tạo ra trang web là làm thế nào để kết hợp chặt chẽ được phương diện thương mại điện tử của công ty mà không để nó lấn lướt. Câu trả lời của Toshiba là nối kết đến trang web “Làm thế nào để mua sản phẩm của Toshiba”, nơi đưa người xem đến trang ToshibaDirect.com hoặc một số những nhà buôn bán và phân phối. Đây là một cách thận trọng và dễ dàng trong việc kết hợp chặt chẽ quyền năng của thương mại điện tử vào trang web, và là một sự thư giãn được chào mừng cho những người chỉ muốn biết những thông tin về công ty. Toshiba là nhà sản xuất đầu tiên và tốt nhất và điều này củng cố thêm về phương diện này của tập đoàn.

Một phần riêng biệt trong tính chất của Toshiba, sự tận tâm với mọi người và tương lai, được đưa lên trực tuyến thông qua một bộ phận của trang web Toshiba Châu Mỹ, được tập trung vào việc làm thế nào công ty trợ giúp các chương trình giáo dục, môi trường, cộng đồng, và đội ngũ nhân viên của mình. Các trang web của nhiều tổ chức, bao gồm Tổ chức Toshiba Châu Mỹ, có sứ mệnh “thúc đẩy khoa học chất lượng và giáo dục toán học trong các trường ở Mỹ”, giải thích rằng Toshiba đang tiến hành giúp đỡ những người khác như thế nào và làm thế nào để được tham gia.

Trên hết, trang web của Trụ sở Toshiba cung cấp những nền tảng: thông tin và một nơi để giới truyền thông, khách hàng Nhật Bản và những người không có trang web Toshiba ở khu vực. Nhưng thương hiệu Toshiba được tỏa sáng hơn nhờ trang web Toshiba Châu Mỹ, nơi đưa ra cái nhìn tổng quát về trách nhiệm xã hội của công ty, hình ảnh và thông tin về sản phẩm, và một sự suy ngẫm về tính cải cách và sáng tạo nổi tiếng của Toshiba. Những trang web rất khác nhau và chuyển tải đến những tầng lớp khác nhau, nhưng cùng nhau chúng vẽ nên một bức tranh toàn diện về công ty.

Kimberly Maul (Nguyễn Thị Thanh Phương – Công ty thương hiệu LANTABRAND - sưu tầm và lược dịch từ BrandChannel.com)