Mặc dù có bạo động nhưng các công ty điện thoại đang dần dần mở rộng thị phần của mình. Thậm chí những nơi như Fallujah, bạn vẫn nhận được sóng truyền tốt. Không có sóng nào ở khu vực này là không tốt vì lịch sử đã chứng minh rằng việc hành hình Saddam Hussein cũng được quay lại bằng điện thoại và sau đó được đăng lên trang web YouTube.

Nokia buộc phải bắt đầu cuộc cách mạng điện thoại di động cách đây 6 năm. Trang web của nó đã được biết đến là rất nặng nề và thiếu sáng tạo. Hơn một nửa thập kỷ sau, chúng tôi quay lại với cái nhìn khác, nếu như sự tiến bộ được tìm thấy trong điện thoại Nokia, thì nó cũng được áp dụng trên web.

Về phương diện thẩm mỹ, trang web của Nokia đã phát triển một cách rõ rệt so với ban đầu. Trang chủ của nó là một tác phẩm mô phỏng giữa cái cũ và cái mới: sự trộn lẫn và hoà nhập giữa cách tiếp cận kiên tâm của tập đoàn và khách hàng và sau đó điều này đã được làm gia tăng thêm do chiến lược phân vùng – một nỗ lực đem cảm nhận địa phương đến với thương hiệu lớn, đó là thương hiệu đa quốc gia. Ở trang web cũng có âm thanh, mặc dù nó rất ngắn (hoàn toàn chân thật) nhưng nó vẫn thất bại.

Mặc dù nó chỉ là một lỗi nhỏ nhưng Nokia đã làm việc chăm chỉ để tạo ra diện mạo của web và nên được chúc mừng vì độ sâu, rộng của tài liệu nằm trong từng trang trong của website. Việc sử dụng mạnh mẽ những hình ảnh cá nhân cũng bổ sung cho nội dung và đảm bảo rằng mỗi trang chủ đều được chấp nhận. Mặc dù nó có thể tốt hơn, nếu Nokia sử dụng thêm nhiều trang ở mỗi nước với ngôn ngữ bản xứ (như Pakistan, Philippines, và Ấn Độ). Sự quá đơn giản trong cách trình bày và sự nổi bật của từng đề mục trong trang web như “Hỗ trợ”, “điện thoại”, “Về Nokia” làm cho việc di chuyển giữa các mục dễ dàng, vì thế có thể không công bằng trong việc phê bình những nỗ lực của nó về điểm này.

Về phương diện kinh doanh, Noika.com là trang chủ có nhiều thông tin giá trị về kinh doanh, về nhân viên công ty và hơn thế là đáp ứng những tiêu chuẩn của nó trong các vùng “Press”, “Investors” và “Careers”. Hơn nữa công ty cũng làm tốt các chính sách về trách nhiệm của tập đoàn một cách nhẹ nhàng và khiêm tốn – và bằng việc tập trung chú ý vào xã hội và môi trường, công ty có thể chắc rằng mình đã gây được một ấn tượng sâu sắc.

Trong điều kiện tranh thủ sự ủng hộ cách tiếp cận của công ty đối với giải pháp kinh doanh, Nokia lại một lần nữa chọn con đường tắt trong khi đó lại dành nhiều lập trường vĩ mô cho các nhà điều hành. Bằng cách làm như thế, nó cho phép mình tối đa hóa điểm mạnh trong cả sản phẩm và thương hiệu vừa đảm bảo rằng không có sự giảm bớt về khả năng của công ty và giá trị sau này.

Nhìn chung Nokia đã phát triển rất nhiều so với 6 năm về trước, nhưng một lần nữa, trang web của các đối thủ cạnh tranh cũng phát triển. Có lẽ điều thú vị là từ khi Nokia dẫn thế giới vào việc sản xuất và bán điện thoại di động, trước khi khôi phục lại vị trí của mình, 35% thị phần, nó tiếp tục bị mất thị phần cho đối thủ cạnh tranh, Motorola. Vị trí mà nó khôi phục lại cũng là nơi mà Webwatch được viết lần đầu tiên. Vì thế, ai có thể biết? Đây chỉ là một vài sự thật trên website, một trang web phản ánh được nền văn hóa của tập đoàn

Ian Cocoran (Thuý Hương – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ brandchannel.com)