Ngày nay, GE là thành viên chủ chốt của một tổ chức – đúng hơn là một công ty khổng lồ - với tên thương hiệu hùng mạnh hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực từ tài chính cho đến năng lượng nguyên tử.

Mặc dù có vẻ bề ngoài đồ sộ và quy mô nhưng sự đồ sộ thật sự của GE chưa được thể hiện hết ra trên website của nó, trang web này có vẻ khá thờ ơ và làm trái lại với nhiều sự sáng tạo của những con người trong GE. Với GE cũng có một chút mơ hồ: tại sao việc kinh doanh như thế này chỉ là nhằm để quảng cáo tiềm năng “nướng gà” của chỉ một trong những sản phẩm tiêu dùng của công ty (đó là một hình ảnh của lò nướng mới nhất với lời tiêu đề “nướng chín gà tây trong vòng 2 giờ”) trên trang chủ. 

Đó là một cách thức sai lầm, và lời xác nhận trên trang web của GE đã góp phần hiệu quả cho nhãn hiệu được người tiêu dùng cảm nhận và cho rằng công ty rất thông minh khi dùng cách này để xây dựng trang web thành một nơi năng động và sôi nổi.

Có lẽ đặc trưng gây chú ý nhất của GE trên Web là sự sâu rộng về nội dung và nguồn tài liệu. Ví dụ, hãy xem trang Ecomagination của GE, với sự truyền bá những cam kết về môi trường, hướng dẫn sinh động và thuyết phục. Bên cạnh chương trình mở rộng quan hệ cộng tác với cư dân thành phố của GE, các trang web chuyên môn của tất cả các ngành kinh doanh phụ (mỗi ngành đều hòa nhập nhịp nhàng với thương hiệu), một thư viện với đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của GE, và những lời tán dương về những gì công ty đã đạt được.

Mặc dù có nhiều thông tin về tiêu chuẩn của công ty, nhưng GE cũng phải đảm bảo rằng những nhà đầu tư, nhà báo, người tìm việc và sinh viên được cung cấp đầy đủ thông tin với những nội dung được chuẩn bị kỹ lưỡng, đáp ứng tính hiếu kỳ của họ. Những cải tiến mới cũng được đăng trên khắp các trang bằng những lời công bố, những bức bưu thiếp, gởi thông tin tự động trực tuyến hàng loạt và nhiều thông điệp sinh động từ giám đốc điều hành công ty Jeff Immelt.

Những gì đáng chú ý trên trang web, là hàng loạt đoạn phim quay những cảnh sáng chế và có thể tải xuống những đoạn phim đó. Người xem cũng có thể xem qua trước những đoạn phim quay sơ lược về những loại công nghệ mà GE đang phát minh. Tương tự vậy, những trang web trong nước của GE hầu hết được dịch sang nhiều thứ tiếng nhằm tiện dụng cho người xem là người nước ngoài đang sống ở Mỹ.  

Xét về sự cải thiện một cách tổng quát thì trang chủ có thể làm một việc tương tự như rửa mặt và đánh răng. Nó không ấn tượng lắm khi mới mở ra xem. Đó cũng là một điều ngạc nhiên nhỏ trên và là mục tiêu vươn tới của sản phẩm của GE. Nhưng điều này không là bắt buộc cho tất cả những trang web trên cộng đồng trực tuyến. Thật thú vị khi xem trang web của những chi nhánh giải trí và NBC Universal của GE, chúng đã tạo nên sự nổi bật và thu hút được quan tâm của khách hàng mục tiêu.

Từ tất cả những điều nói trên ta có thể tóm tắt lại rằng từ một ngành kinh doanh gặp nhiều bấp bênh trong quá khứ, nay GE trực tuyến đã bán hàng vượt xa hơn những đối thủ đáng gờm của nó.

Tóm lại, GE - một công ty hạng 2 trên Forbes Global 2000 - nay đã giành được một vị thế trên thị trường. Thật sự, vào những năm 1980 khi Jack Welch – khi đó là giám đốc điều hành của GE - tuyên bố rằng ông muốn GE trở thành “công ty có sức cạnh tranh nhất trên thế giới”. Với sự lớn mạnh của trang web thì thương hiệu này nhất định sẽ làm được điều này.

Ian Cocoran (Cao Cẩm My – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ brandchannel.com)