“Once a hero always a hero” (tạm dịch: Một khi đã là anh hùng thì luôn luôn là anh hùng) là châm ngôn được tập đoàn Hero tuyệt đối tin tưởng và trên thực tế, họ đã tự giành được cho mình vị thế của một “người hùng” thật sự trên thị trường Ấn Độ. Những chiến lược họ áp dụng xem ra có vẻ rất đơn giản - quảng bá cho một sản phẩm mà họ tin rằng sẽ trở thành đặc trưng cho tầng lớp trung lưu ở Ấn và cố gắng thu hút toàn bộ khách hàng mục tiêu để chiếm được một tỉ lệ thị phần nhỏ hơn là phải nỗi lực thu hút cả một thị trường rộng lớn.

Tập trung sản xuất các phương tiện giao thông cá nhân là một nước cờ sáng suốt. Những sản phẩm đầu tiên của Hero là xe đạp và sau đó là xe gắn máy. Cả hai bước này đều nhắm đến cùng một đối tượng người tiêu dùng, đó là giai cấp trung lưu Ấn Độ, những người đã ngao ngán với hệ thống giao thông công cộng ở Ấn và đang tìm một phương tiện vận chuyển khác đáng tin cậy và tiết kiệm hơn.

Năm 1984, Hero Group, một trong những tập đoàn sản xuất xe đạp lớn nhất thế giới lúc bấy giờ, đã ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với Honda Motors của Nhật và thế là Hero Honda Ltd. ra đời, trở thành nhà sản xuất xe hai bánh lớn nhất thế giới. Thành công của Hero Honda phần lớn nhờ vào việc cho ra đời loại xe gắn máy tiết kiệm tối đa nhiên liệu và ít phải tốn công sửa chữa bảo trì. Giá thành của sản phẩm này không thấp nhưng lại được tiếng là rất bền và chạy được lâu mà không cần phải sửa chữa nhiều. Ngoài ra, các phụ kiện thay thế cũng dễ tìm và chiến dịch quảng bá đơn giản với khẩu hiệu “Fill it, shut it, forget it” (tạm dịch: Đổ đầy, rồi đậy nắp vào và quên nó đi) đã gây được một ấn tượng mạnh đối với những khách hàng vốn rất quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nhiên liệu.

Nhiều người cho rằng thương hiệu Hero Honda thành công là do biết nắm bắt thời cơ. Nhận định thế này cũng đúng một phần nhưng nếu phủ nhận hoàn toàn những nỗ lực của Hero thì thật không công bằng vì họ thật sự chủ động tìm đường đạt đến mục tiêu và chuyển đổi một khái niệm thành hiện thực. Khả năng bám sát những giá trị thật của mình đã giúp Hero Honda có thể tập trung vào mọi hoạt động trong kinh doanh.

Những ai truy cập vào trang herohonda.com luôn trông chờ sẽ có được một cuộc dạo chơi thú vị trên một trang web mạch lạc và rõ ràng như chính thương hiệu Hero Honda, nhưng thật đáng tiếc, trang web này lại cực kỳ tẻ nhạt, không hề có một chút sáng tạo nào và thậm chí còn làm cho người truy cập thất vọng.

Ấn tượng mờ nhạt đầu tiên phải kể đến chính là trang chủ. Đập ngay vào mắt người xem là những hình ảnh nhàm chán và các mảnh quảng cáo rời rạc về Hero Honda, nhưng lại không hề góp phần tô điểm thêm chút gì cho trang chủ vốn được thiết kế quá cứng nhắc.

Hầu hết các trang web của các thương hiệu đều có phần giới thiệu (About Us) để cung cấp cho người xem những thông tin về công ty, sản phẩm. Một số tận dụng phần này để truyền đạt thông tin, số khác lại xem đây là một cơ hội “hợp pháp” để khoe khoang về thương hiệu của mình. Hero Honda không thuộc bất cứ nhóm nào trong hai nhóm trên. Phần giới thiệu của Hero Honda làm cho người xem phải rưng rưng nước mắt vì… ngáp. Mọi thông tin trong mục này đều chính xác tới từng con chữ dấu chấm do đó không hề bộc lộ một tí cảm xúc hay sự tận tụy của nhà sản xuất. Phương châm hoạt động (Mission Statement) thì đảm bảo đúng chỉ tiêu “không thể nào mơ hồ hơn được nữa”. Những cột mốc quan trọng (Milestones) thì chỉ toàn những lời bốc phét và phần phát biểu của tổng giám đốc thì lại “được” viết hết sức cẩu thả. Nhìn chung, cả chuyên mục About Us đủ sức làm cụt hứng những người truy cập nhiệt tình nhất.

Sau khi đã nói đủ về bản thân mình, Hero Honda chuyển sang giới thiệu về những nhà đầu tư. Là tập đoàn có ảnh hưởng lớn trong thị trường chứng khoán Ấn Độ nên có rất nhiều người sẵn sàng bỏ tiền vào đầu tư cho Hero Honda và con số những người tham gia trong tương lai sẽ còn tăng nhiều hơn nữa. Mục dành cho những nhà đầu tư (Investors) này có đầy đủ các thông tin chi tiết có thể làm thoả mãn bất kỳ thắc mắc của những nhà đầu tư hiện tại cũng như tương lai.

Nhưng đến mục sản phẩm (Products) thì lại khác. Cả một trang dài đầy những thông tin tường tận về từng loại sản phẩm nhưng lại không gợi lên được bất kỳ cảm xúc hay hứng thú để thu hút người mua. Phần giới thiệu về sản phẩm mới mang thương hiệu Karizma lại nằm ở một trang khác và ngốn hàng giờ mới có thể mở được, khiến cho người truy cập phải bồn chồn sốt ruột vì mất thời gian chờ đợi. Những phần khác trên trang web có thể mở ra rất nhanh nhưng nội dung thì lại quá nhạt nhẽo.

Mục dịch vụ (Service and Spares) được thiết kế đúng với chức năng của mình. Phần Service có cả một câu phát biểu dài loằng ngoằng và nội dung hoàn toàn “bí hiểm”. Mục duy nhất có vẻ như có ích nhất là mục dành cho khách hàng (Customers) với các thông tin có ích.

Các quảng cáo trên web thường được xem như những kẻ quấy rối và chẳng ai chịu click vào chúng để xem trừ phi người đó có chủ đích đi tìm những quảng cáo của thương hiệu. Trong phần dành cho quảng cáo của Hero có hình ảnh của các ngôi sao đại diện cho thương hiệu (phần lớn là trong lĩnh vực cricket và điện ảnh), xem ra thì có vẻ bắt mắt nhưng nhìn chung cũng không tăng được bất kỳ giá trị gì cho Hero Honda cả.

Mục tin tức (In the News) là một cơ hội khác để Hero Honda có thể tự tán dương mình. Tại đây không hề có bất kỳ bài viết nào về tình hình hoạt động của hãng cũng như những bước phát triển hiện tại của thị trường xe gắn máy. Số lượng các bài báo trích dẫn trên mục này nhiều đến mức quá tải đối với người xem.

Nhìn chung trang web herohonda.com không đáp ứng được kỳ vọng của người truy cập vì không thể hiện được tinh thần cũng như không gợi lên được bất kỳ sự hứng thú nào từ người xem. Tóm lại, herohonda.com chỉ đơn thuần là một trang web tẻ nhạt và tự đánh mất cơ hội thu hút thêm khách hàng qua internet. Quả thật, “người hùng” đang ở trong tình trạng bế tắc!

An Nhiên – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND (sưu tập từ tài liệu nước ngoài)