Trong khi còn đang choáng ngợp vì sự có mặt của vô số các mặt hàng mỹ phẩm, bạn sẽ chợt nhận ra Clinique – thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da - được thể hiện đầy tinh tế và khéo léo.

Tham gia vào thị trường từ năm 1958 bởi tập đoàn Estée Lauder, Clinique được xem như bác sĩ chuyên khoa da liễu, chuyên sản xuất các dòng sản phẩm tích hợp cho mọi loại da và các mặt hàng mỹ phẩm dùng trong trang điểm. Mỗi mặt hàng đã được kiểm chứng không dị ứng vớt bất kỳ loại da hay mùi thơm nào. Kiểu dáng nhỏ gọn, tiện lợi đã góp phần không nhỏ giúp thương hiệu này tồn tại và phát triển trên thị trường của hơn 130 quốc gia trên toàn thế giới.

Dựa trên 3 bước chăm sóc da cơ bản hằng ngày, các sản phẩm của Clinique chú trọng vào quá trình làm sạch da, tái tạo và bổ sung dưỡng chất cho da. Mục đích của sản phẩm là cung cấp dưỡng chất một cách thường xuyên cho da chứ không phải là chỉ là giải pháp để “chữa cháy”. Mỗi sản phẩm được thiết kế riêng cho từng loại da khác nhau: da khô, da hỗn hợp khô, da hỗn hợp dầu và da dầu.

Vậy còn hình ảnh “trực tuyến” của Clinique thì như thế nào?

Trang chủ thể hiện những đặc điểm nổi trội nhất của không chỉ sản phẩm mà còn của cả thương hiệu Clinique. Cái nhìn khái quát về hình ảnh hay thông tin về các dòng sản phẩm đã được cung cấp khá đầy đủ trên trang web này. Những hình ảnh “tế nhị” mà các hãng mỹ phẩm khác thường sử dụng hoàn toàn biến mất khi khách hàng tham quan trang web này mà thay vào đó là chất lượng sản phẩm được dùng như thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khách hàng.

Chú trọng vào nhu cầu của từng khu vực thị trường khác nhau, Clinique cho phép khách hàng của mình truy cập vào các trang web dựa trên vị trí địa lý mà họ đang sống. Đơn cử như trường hợp trang web chính của khu liên bang Mỹ thật sự rất ấn tượng với bố cục trình bày rõ ràng mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái, an tâm mà không quá hoa mỹ, cầu kỳ. Còn trang web chung dành cho khu vực châu Mỹ thì gây ấn tượng cho khách hàng bằng màu xanh lá cây tươi mát - màu đặc trưng của nhà sản xuất và thanh công cụ trình bày rõ ràng, tiện dụng cho phép khách hàng có thể xem qua về sản phẩm mong muốn dễ dàng hơn. Các dòng sản phẩm thể hiện rõ ràng trên trang chủ cùng với sự hỗ trợ của của menu tiện dụng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm: chăm sóc da, mỹ phẩm dùng trang điểm, nước hoa,…

Tham quan website này tất cả các chi tiết đều rất rõ ràng. Khách hàng chỉ cần xác định các thông tin cần thiết, sản phẩm tương thích nhất sẽ được chọn ra. Trong phần mỹ phẩm dành cho trang điểm gồm các dạng phấn hoặc kem lót, nền và phủ. Mỗi sản phẩm sẽ đi kèm với dòng chú thích ngắn gọn về cách sử dụng và các sản phẩm dùng kèm thích hợp nhất.

Trang web Clinique còn rất thích hợp cho việc phát triển mua bán điện tử trực tuyến. Giá cả được niêm yết trực tiếp ngay cạnh sản phẩm. Vì thế nó dễ dàng giúp người xem mua hàng ngay trong khi tham quan trang web. Ngay cả danh sách các mặt hàng bán chạy nhất và những tin về sản phẩm mới cũng được thiết kế nhằm giúp khách hàng lựa chọc trực tiếp các sản phẩm mới dễ dàng hơn.

Có lẽ tiện lợi nhất trong trang web là phần My Skin Report. Nó giúp khách hàng “nắm bắt” một cách chi tiết về loại da của mình. Sau khi trả lời một vài câu hỏi cho sẵn, các lời khuyên về cách sử dụng được đưa ra dành cho các khách hàng. Đây là chức năng nhằm giúp cho khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm của công ty cũng như tạo nên nét đặc biệt cho trang chủ của công ty.

Câu lạc bộ Clinique khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia thành viên nhằm giúp cho công ty có thể đánh giá được chất lượng sản phẩm bởi chính ý kiến khách hàng của mình và bản thân khách hàng nhận được một số lợi ích nhất định: được tư vấn bởi các chuyên gia cũng như được dùng thử sản phẩm mới. Những lần “lướt” web sau đó của khách hàng giúp Clinique hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng, từ đó, hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng sẽ là một phần quan trọng trong các chiến lược phát triển tiếp theo của công ty.

Nhưng trang web này cũng còn một số nhược điểm. Những lời khuyên liên quan đến cuộc sống thường ngày và nhất là việc ăn kiêng là những chủ đề mà khách hàng thường đề cập khi họ được hỏi. Nếu bổ sung những vấn đề này, Clinique sẽ có thêm điểm cộng lớn hơn nữa trong lòng khách hàng. Thêm vào đó, đề nghị về việc cập nhật các bài báo giới thiệu về sự phát triển của các sản phẩm và hướng dẫn về cách chăm sóc da đã được đáp ứng. Những điều này là làm hài lòng tất cả các khách hàng dù là khó tính nhất.

Dù sao đi nữa. những ưu điểm luôn được đánh giá cao. Nếu có một cách hữu hiệu nào đó để thành công khi thực hiện kinh doanh mỹ phẩm trong một thị trường đầy tính cạnh tranh cao, hãy hỏi Clinique – “chuyên gia” trong việc kinh doanh trực tiếp cũng như trực tuyến.

Preeti Suchanti (Thùy Vân – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ Brandchannel.com)