 Phát triển rất nhanh trong thời kỳ thăng trầm của thập niên trước, những vần chữ H-S-B-C đã trở thành người bạn thân thiết của hàng triệu người. Lấy những chữ cái đầu của HongKong and Shanghai Banking Corporation để ghép thành một cái tên rất riêng và nhằm thu hút những khách hàng địa phương ngay trên đất nhà. Cái tên HSBC tượng trưng cho điều gì? Một người đã từng xem qua trang web HSBC.com cho biết rằng tập đoàn HSBC không chủ yếu nhằm vào việc cách mạng hóa ngành ngân hàng mà nhằm khẳng định mình qua trang web bằng những nét táo bạo nhất của nó là một màu đỏ sáng chói. Nó cũng có vẻ nghiêm trang và mang phong cách thương mại như bạn thường thấy ở các ngân hàng. Mặc dù nội dung và cách bố trí không theo một trật tự nhất định, nhưng trang web này vẫn làm cho khách hàng tin rằng các ngân hàng lớn đều có một phong cách rất riêng của mình và phong cách này sẽ tỏ ra rất hiệu quả để thu hút tiền vốn từ khách hàng. Dù sao thì đó sẽ không phải là một niềm tin tốt trong đầu của khách hàng và thị trường kinh doanh tiền tệ có lẽ sẽ tăng tốc trong việc chế ngự hơn là để cho nó tự phát triển.
Kết quả là trụ sở chính của HSBC đã được mệnh danh là “một ngân hàng lớn và tầm cỡ của địa phương” trong cuộc chạy đua với Citibank và các tập đoàn ngân hàng đối thủ khác. Từ cách nhìn đó, tầm cỡ trang web của HSBC vẫn không có gì khác biệt nhiều so với thứ hạng của nó.
So với trang web của các thương hiệu khác thì trang web của HSBC không chiếm được nhiều cảm tình của người truy cập (nếu một vài người chưa bao giờ nghĩ đến câu nói “suy nghĩ theo thời đại” có ý nghĩa như thế nào thì đây đúng là một trang web không thân thiện). Nói về độ tin cậy thì tầm cỡ trang web của ngân hàng này cũng đã đáp ứng được hầu hết các chức năng chính. Trong danh mục đầu tư của trang này chứa rất nhiều các thông tin dành cho các nhà đầu tư chứng khoán từ những bảng phân tích chứng khoán, những nhà đầu tư và cả các khách hàng lẻ. Từ các danh mục sổ xuống, khách hàng có thể truy cập vào mạng lưới toàn cầu. Ngồi tại Mỹ, ta có thể chọn xem ngôn ngữ bằng tiếng Anh, Tây Ban Nha hoặc Trung Quốc. Về mặt nội dung thì trang này vừa ấn tượng lại vừa phong phú.
Sự nhạt nhẽo đáng tiếc của trang web HSBC là sự trái ngược với sự chức năng đặc biệt mà ngân hàng ngoại tuyến đã từng làm được. Sự thật là đã có nhiều nhà đầu tư mắc phải sai lầm như: cố gắng khẳng định mình trước mọi người ở mọi nơi nhưng sau cùng thì họ không làm cho ai hài lòng cả. Không có gì để giải thích thêm vì đã có rất nhiều trang web thành công trong việc tạo nhiều cơ hội và rất xứng đáng làm điểm chuẩn cho các ngân hàng khác noi theo nhưng trong số đó chưa có HSBC.
Cao Cẩm My – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tàm và lược dịch từ brandchannel.com) | 
