Thời gian vốn là người bạn tiêu cực đối với nhiều người, đặc biệt là phụ nữ, thời gian sẽ làm mất đi vẻ đẹp và sự sang trọng quý phái làm người phụ nữ cảm thấy mất tự tin trước mọi người. Nắm bắt được tất cả nhu cầu đó, L’Oréal đã trở thành một thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực này, họ chú trọng vào những sản phẩm và dịch vụ làm tăng thêm sự quý phái cho người phụ nữ dù họ ở bất cứ độ tuổi nào, hay bất cứ nơi đâu từ Baltimore cho đến tận Bắc Kinh.
Website của L’Oréal www.loreal.com được thiết kế theo phong cách rất chuyên nghiệp, tạo được ấn tượng tích cực từ cái nhìn đầu tiên nơi khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi tìm hiểu các thông tin về L’Oréal từ tổng quan cho đến chi tiết. Bên cạnh các khách hàng hiện tại, website này còn có khả năng nắm bắt, phân tích tính khả thi của một khách hàng tiềm năng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đó. Tất cả những điều này thể hiện sự nhiệt tình, sự quan tâm sâu sắc đến khách hàng của L’Oréal, qua đó đảm bảo sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.
Các nhà báo, nhà khoa học, nhà đầu tư và người tiêu dùng đều có những bài viết ca ngợi giá trị về hiệu quả của L’Oréal. Đó là kết quả từ những chương trình quảng cáo thành công thông qua việc sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng như Scarlett Johansson, Beyoncé Knowles, Eva Longoria, và Claudia Schiffer. Những điểm nhấn này của L’Oréal đều được thể hiện một cách chi tiết trong website của mình.
Một điểm nhấn khác của website này là phần Job Seeker, tại đây L’Oréal sẽ giúp cho bạn có nhiều cơ hội để có thể gia nhập vào đội ngũ nhân viên của L’Oréal. Thậm chí, L’Oréal sắp sửa hoàn tất một đoạn phim ngắn giới thiệu về đội ngũ nhân viên của họ, những người này đang cùng L’Oréal cố gắng làm tất cả để có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn những gì mà khách hàng mong đợi.
Điểm mạnh cuối cùng mà L’Oréal có được là sự thể hiện phong phú các thông tin trên website của mình, khả năng chăm sóc khách hàng chu đáo, tạo được sự khác biệt so với những đối thủ khác, ngoài ra còn có mối liên hệ mật thiết với các thương hiệu mạnh như Cacharel, Garnier, Lancôme và Maybelline. Tất cả thể hiện cho khách hàng thấy được rằng: họ sẽ cảm thấy thoải mái khi bỏ ra một số tiền lớn để sử dụng L’Oréal vì giá trị mà L’Oréal lại còn cao hơn sự mong muốn của khách hàng.
Tuy nhiên, www.loreal.com cũng còn có một vài điểm cần cải thiện. Ví dụ, không có công cụ tìm kiếm tại những điểm chính của các mục, một số thông tin liên quan đến phân tin tức thị trường bị lỗi, một số chương trình tại trợ của họ không phù hợp với đặc điểm của sản phẩm nhưng dường như họ không nhận ra được vấn đề này của mình.
Việc nhận được những nhận xét không tích cực đối với L’Oréal là một vấn đề hết sức bình thường trong kinh doanh. Nhưng L’Oréal đang cố gắng thể hiện những gì tốt nhất của mình với khách hàng giống như Napoleon Bonaparte đã từng nói: “Mọi việc của tôi đều thành công, và tôi đã làm tốt những điều đó”
Cocoran (Cao Cẩm My - Công ty thương hiệu LANTABRAND - sưu tầm và lược dịch từ Brandchannel.com)
