Tide, được xem như là một “nhãn hiệu giặt tấy yêu thích của người Mỹ”, để đáp lại điều đó Tide luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những công nghệ và giải pháp hiệu quả nhất về giặt tẩy. Tide.com chính là một trong những giải pháp đó, trang web chính thức hoạt động từ tháng 7/ 2000. Tại đây khách hàng có thể thoải mải tìm kiếm các thông tin liên quan đến vải vóc, các giải pháp giặt ủi áo quần hiệu quả nhất, thậm chí cả những kiến thức phổ thông về các thiết bị gia dụng tại gia đình

Trang chủ www.tide.com được thiết kế đặc trưng bởi màu cam sáng quen thuộc của Tide, hiệu ứng hình ảnh được xử lý nhẹ nhàng, đẹp mắt, thể hiện một sự đầu tư cẩn thận. Các thông tin không tràn lan mà được sắp xếp một cách hợp lý, giúp cho người truy cập dễ dàng tìm hiểu và nắm bắt.  

Nếu áo quần của bạn bị một vết bẩn mà bạn không tẩy được, bạn phải làm như thế nào trong tình huống này, Tide nói rằng bạn hãy click vào dòng chữ “stain detective” tại vị trí phía trên bên trái của menu. Tại đây khách hàng hãy thực hiện tuần tự các bước hướng dẫn của Tide - từ việc thông báo cho Tide biết bạn bị vết bẩn đó tại nơi nào (ví dụ như là phòng ăn, toilet, bếp..) chất liệu áo quần của bạn là gì - từ những thông tin đó Tide sẽ cung cấp cho bạn một giải pháp hiệu quả. Để dẫn chứng cho độ tin cậy của giải pháp này bạn hãy click vào dòng chữ “homespun solution “, nơi đây Tide sẽ cho bạn biết nhận xét của những người trước đây đã từng gặp vết bẩn tương tự như bạn và kết quả mà họ có được sau khi áp dụng những giải pháp này của Tide.

Đối với những người mới lần đầu truy cập vào trang web, bước đầu tiên là bạn nên tìm hiểu trang Product. Tại đây Tide đã thể hiện một cách thành công toàn bộ các sản phẩm của mình. Các sản phẩm được sắp xếp gọn gàng, chi tiết để khách hàng có thể tìm hiểu dễ dàng hơn. Khách hàng có thể thoải mái tìm hiểu về các chủng loai sản phẩm, hệ thống phân phối, cũng như các sản phẩm dùng kèm với Tide. Hoặc bạn có thể tạo ra cho mình một account tại trang web. Sau khi tạo account, khách hàng có thể trực tiếp gửi đến Tide những thắc mắc, cùng những hỗ trợ mà bạn mong muốn.

Ngoài ra trang web còn cung cấp những bài báo thú vị liên quan đến vấn đề giữ gìn vải vóc, các mẹo vặt tiết kiệm thời gian và giữ gìn quần áo khi đi du lịch, cách giải quyết các mâu thuẫn trong gia đình…và điều thú vị là mỗi bài báo điều đề cập một cách cẩn thận đến các sản phẩm của Tide. Đây chính là một cách truyền thông khác của Tide, các giải pháp thực hiện tuy đơn giản nhưng rất hiệu quả và ít tốn chi phí cho Tide.

Không có gì phải ngạc nhiên khi các khách hàng thường xuyên truy cập vào trang web là những người phụ nữ. Tuy nhiên Tide cũng không muốn bỏ qua đối tượng là các nam sinh viên các trường đại học hay những người đàn ông độc thân mà tự họ phải giặt giũ đồ của mình.  Những người này có thể tìm được những thông tin liên quan như: những lời chào hàng, các chương trình bán hàng giảm giá, mua hàng trúng thưởng, khuyến mãi, các sự kiện đặc biệt của Tide.

Tuy nhiên Tide.com không phải là không có những điểm yếu, điển hình là họ không cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đôi khi khách hàng gửi những thắc mắc của mình đển, họ mong chờ sẽ được phản hồi một cách nhanh chóng, nhưng họ phải chờ một thời gian để nhận lại email trả lời từ Tide. Trong trường hợp này, nếu có một đường dây online hỗ trợ khách hàng thi sẽ hợp lý hơn.

Nói chung, Tide đã hết sức thành công trong việc quảng bá  thương hiệu làm sạch của mình. Họ không ngừng thu nhận các thông tin về khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng và tất cả những điều này đều nằm trong trong chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài của Tide. Họ luôn mong muốn sẽ đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất nhằm tạo dựng sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của mình.

Preeti Suchanti (Hoa Lê - Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ brandchannel.com)