Đối với Pret A Manger, chất lượng là điều tối quan trọng. “Chúng tôi luôn đặt sản phẩm, nhân viên và khách hàng lên hàng đầu. Chìa khoá duy nhất dẫn đến thành công trước giờ của Pret chính là việc luôn đặt chất lượng lên trên lợi nhuận, không chỉ là chất lượng của sản phẩm mà còn là chất lượng trong mọi khâu thực hiện.”Pret A Manger là một công ty tư nhân được thành lập vào năm 1986 với mục tiêu cung cấp thực phẩm chất lượng cao đến với người tiêu dùng thông qua dịch vụ nhanh chóng và thân thiện. Pret quản lý tất cả 118 cửa hàng trên khắp Anh Quốc và cả những chi nhánh ở New York và Hong Kong, luôn giám sát chặt chẽ mọi hoạt động của thương hiệu và không ngừng đáp ứng những chuẩn mực cao trong ngành.
Năm 1999, bộ phận đào tạo và quản lý nhân sự của Pret ra đời.
Pret A Manger có 3 giá trị cốt lõi: “Passionate about Food”, “Passionate about People”, “Passionate about Pret”. Mục tiêu của họ là “xây dựng một công ty quốc tế nơi khách hàng và nhân viên luôn được tôn trọng. Để làm được điều đó cần phải luôn để tâm chăm lo cho sản phẩm, nhân viên khách hàng của Pret. Mô hình thân thiện, cởi mở và trung thực của Pret được thể hiện thông qua hệ thống quản lý nhân sự và qua việc “lắng nghe, trò chuyện, cải thiện và đánh giá hoạt động”. Trên “Career Card” của Pret có đoạn: Pret A Manger “luôn ghi nhớ đóng góp của các nhân viên trong công ty. Nhân viên chính là linh hồn và là người tạo ra sự khác biệt. Công việc chỉ tiến triển tốt đẹp khi các nhân viên còn quan tâm chăm lo cho Pret. Nếu như lòng nhiệt tình của họ giảm sút thì Pret chẳng còn gì cả.”
Ngoài ra, khi làm việc tại Pret, nhân viên còn được hưởng các ưu đãi sau: cơ hội nghề nghiệp; chương trình khen thưởng bao gồm: khen thưởng cho cá nhân và tập thể, một kỳ nghỉ đặc biệt trị giá 1000 bảng Anh, v.v.; và còn các bữa tiệc nhân dịp Noel, năm mới, nghỉ hè,v.v. Ý kiến của nhân viên được tiếp thu thông qua các buổi họp ngắn hàng ngày và các lãnh đạo công ty luôn đi theo chủ trương “mở cửa”. Nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến để đi đến quyết định chung.
Pret A Manger có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, chuyên nghiệp và số người nộp đơn vào ngày càng gia tăng. Tạp chí Fortune đã xếp Pret vào một trong số 10 công ty có môi trường làm việc tốt nhất ở Châu Âu.
Đối với Pret A Manger, chất lượng là điều tối quan trọng. “Chúng tôi luôn đặt sản phẩm, nhân viên và khách hàng lên hàng đầu. Chìa khoá duy nhất dẫn đến thành công trước giờ của Pret chính là việc luôn đặt chất lượng lên trên lợi nhuận, không chỉ là chất lượng của sản phẩm mà còn là chất lượng trong mọi khâu thực hiện.”
Esther O'Halloran
