Mô hình kinh doanh của Tom đã phát triển lớn và thành công hơn rất nhiều so với những gì mà ông đã từng tưởng tượng. Thông qua hình thức nhượng quyền phân phối, Domino’s pizza đã trở thành người dẫn đầu thế giới trong việc vận chuyển pizza và là 1 trong những doanh nghiệp nhượng quyền thành công nhất trên thế giới. Ngày nay, công ty này vẫn đang phát triển lớn mạnh với hơn 7,500 cửa hiệu trên 50 thị trường quốc tế.

Bên cạnh việc truyền tải 1 lời cam kết đến những sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh và sự an toàn cao cấp, Domino khuyến khích đến tất cả những doanh nghiệp được nhượng quyền thúc đẩy những mối quan hệ tích cực với những cộng đồng mà họ phục vụ, vận chuyển đến những người dân 1 điều gì đó hơn là chỉ vận chuyển những mẩu bánh pizza thơm ngon. Những doanh nghiệp được nhượng quyền mà cố gắng làm theo phải nhớ rằng việc nhượng quyền với Domino’s pizza ko chỉ đơn giản là sự đầu tư về tiền bạc mà còn là sự đầu tư về thơi gian, công sức và cả niềm say mê.

Domino’s pizza Group (DPG) là những gì được biết như là  “ người nhượng quyền chuyên nghiệp”. Điều này có nghĩa là Domino’s Pizza Inc công nhận những đặc quyền DPG để sở hữu, hoạt động và nhượng quyền những cửa hiệu Domino’s pizza ở Úc và Ireland. DPG là 1 công ty con được sở hữu hoàn toàn của Domino's Pizza UK & IRL plc mà cổ phiếu của nó được giao dịch ở Alternative Investment Market (AIM) của sàn giao dịch chứng khoán London.

Domino’s có một thành tích ấn tượng ở Úc và Ireland. Sự thành công thực sự của nó ở những thị trường này bắt đầu từ giữa những thập niên 1990 khi mà nhượng quyền thương hiệu được tiến hành bài bản và chuyên nghiệp bởi anh em nhà Halpern, những  người có được kinh nghiệm lâu năm trên lĩnh vực này. Domino’s Pizza Group ra đời như trung tâm điều hành chính, hỗ trợ tích  cực những đối tác nhận quyền trong việc quản lý và phát triển đồng bộ thương hiệu và hệ thống phân phối Domino.

Sản phẩm và dịch vụ

Domino’s pizza là 1 dịch vụ vận chuyển pizza - không phải là 1 cửa hàng thức ăn nhanh, không phải là cửa hàng bán thức ăn mang về và cũng không phải là 1 nhà hàng. Domino tồn tại là để thực hiện những nhu cầu căn bản của những khách hàng cần một bữa ăn nóng, mới, chất lượng cao  được vận chuyển mọi lúc và vào lúc cần thiết. Việc vận chuyển 1 phần pizza nóng, mới trong vòng 30 phút là 1 trở ngại lớn, do đó có thể hiểu tại sao mọi người gọi Domino’s Pizza là “những chuyên gia vận chuyển pizza”.

Domino’s không ngừng cải tiến và đổi mới làm cho khách hàng cảm thấy ngày càng tiện lợi và thích thú. Đây là công ty giao pizza đầu tiên nhận đặt hàng thông qua mạng lưới ti vi và hệ thống mạng toàn quốc gia, và cũng là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ Heatwave để có những túi thức ăn nóng hổi. Những chương trình đào tạo tầm cỡ thế giới, mà được gắn với chất lượng thức ăn ổn định và thái dộ lich sự nhã nhặn của đội ngũ nhân viên phục vụ, nghĩa là những doanh nghiệp được nhượng quyền được trang bị đầy  đủ kĩ năng và yếu tố trở thành những chuyên gia phân phối pizza theo đúng cách riêng của họ.

Thương hiệu

Để giữ vững sự đầu tư của những doanh nghiệp dược nhượng quyền và cổ đông  của cơng ty cũng như việc làm của những thành viên, DPG đầu tư  rất nhiều thời gian và tiền bạc để giữ vững danh tiếng và uy tín cho thương hiệu. Hoạt động tiếp thị dược tài trợ bởi Quỹ Quảng Cáo Quốc Gia (NAF) được lập bởi hội những doanh nghiệp được nhượng quyền.

Hỗ trợ doanh nghiệp nhận quyền

Các doanh nghiệp được nhượng quyền vừa là khách hàng vừa là đối tác kinh doanh. Công việc của DPG nhằm hỗ trợ việc kinh doanh Pizza của các doanh nghiệp và đội ngũ bán hàng tăng cường lợi nhuận và nhằm bảo đảm tất cả các cửa hàng lớn nhỏ đều phải đủ tiêu chuẩn của thương hiệu. Để thực hiện được mục đích, DPG thuê 1 đội ngũ hơn 250 người làm việc hỗ trợ trong 1 hệ thống các cửa hàng ở Anh (Milton Keynes va Penrith)  và Ireland (Naas).

Các doanh nghiệp nhận quyền cần làm vừa lòng khách hàng qua việc xuất sắc về điều hành, tiêu thụ nhanh và lợi nhuận cao. Mỗi thành viên của đội hỗ trợ DPG đều nhắm tới cái đích này. DPG còn đưa ra những thoả thuận cam kết sẽ phân phối đến các doanh nghiệp muốn đầu tư về tiêu chuẩn dịch vụ cao. Những hỗ trợ  trước mắt và thường niên của DPG cho các doanh nghiệp như hệ thống thông tin, dịch vụ thức ăn, điều hành quản lý và tiếp thị cho các doanh nghiệp là hoàn toàn chịu trách nhiệm, được người giàu kinh nghiệm và kĩ năng điều hành đưa doanh nghiệp của chúng ta phát triển thành công.

Sau khi đăng ký làm doanh nghiệp được Dominon’s Pizza nhượng quyền, đối tác mất 1/3 tuần để được tham gia Chương Trình Phát Triển Doanh Nghiệp. Chương trình này sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và kĩ năng cần thiết gồm tất cả các khâu từ làm pizza và quản lý người, đến dịch vụ khách hàng và hệ thống máy tính, chúng tôi chắc chắn bạn có thể sẵn sàng mở cửa hàng đầu tiên của mình.

Võ Hoàng Bích Ngọc  - Công ty thương hiệu LANTABRAND - tham khảo tài liệu nước ngoài