Trong khi Nokia và iPod được thị trường chấp nhận vì công nghệ thiết kế theo trường phái ‘’art’’ thì hầu hết khách hàng đều bắt đầu trở nên bị nhàm chán bởi các thiết kế đơn điệu. Liệu Motorola đã vượt qua được thời kỳ đen tối ấy?

Tuy tồn tại được khỏang mười năm nay, nhưng giờ bạn hãy thử truy cập lại trang web của tập đòan Motorola tòan cầu – www.motorola.com - để thấy những thay đổi của nó. Trang chủ chịu ảnh hưởng bởi cách phối màu xám và trắng thanh lịch của trang Apple.com. Đọan flash demo của chiếc điện thoại di động Rokr đời mới đã gây được sự chú ý mạnh mẽ cho người xem. Trong khi năm ngoái Razr được ưa chuộng thì năm nay đến lượt Rokr cần được làm nổi bật. Trang chủ luôn chú ý đến việc nhấn mạnh nhấn mạnh định vị mới của thương hiệu Motorola. Ngay cả ở thanh điều khiển, không giống như thanh điều khiển ở những trang dhtml khác, ở motorola.com, nó thực sự dễ sử dụng và không gây nhàm chán. Ngòai ra, tập đoàn Motorola không bỏ lỡ cơ hội bán hàng qua hình thức truyền thông này.

Cách sử dụng hình ảnh động để giới thiệu sản phẩm dễ gây được sự chú ý. Việc nhấn vào đường link MotoQ để “quậy phá” (tạo ra “tzr” trong biệt ngữ Motor) giúp bạn cập nhật lời giới thiệu sơ bộ về tương lai của của PDA – một cơ hội tuyệt vời cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu cho khách hàng mục tiêu. Những Flash demo khác, như SLVR, được lưu trong chiếc điện thoại thanh lịch. Bạn có thể tải các trích đọan trong phim từ LucasFilm Studio (không cần thông qua THX).

Bạn có thể tiếp cân MotoLounge (http://direct.motorola.com/hellomoto/us/motolounge/) từ trang mua bán điện tử, thông qua việc phân khúc  thị trường dựa trên những lối sống khác nhau (cách làm việc, lối sống) để đầu tư vào sản phẩm. Đó là một ý tưởng hay nhưng việc dàn trải thương hiệu vào quá nhiều thị trường mục tiêu sẽ làm mất sự nhất quán của thông điệp truyền thông.

Chiếc điện thoại Rokr đã phải nhận khá nhiều lời công kích từ khách hàng bởi nó được thiết kế từ sự cam kết đơn độc từ Motorola mà không hề chú ý gì đến yêu cầu cũng như cảm nhận từ phía khách hàng. Bộ phận truyền thông trực tuyến rơi vào tình thế tiến thóai lưỡng nan khi những dữ liệu đầu vào của phương tiện truyền thông trực tuyến này khá tương phản nhau. Và kết quả là, trang web trở nên ’’tê liệt’’ và thông điệp truyền thông không còn được nhất quán như cũ. Đó phải chăng là nguyên nhân dẫn đến thất bại của Motorola?

Bên cạnh những trục trặc vừa nêu, nhìn chung motorola.com họat động khá tốt. Có quá nhiều thứ hay ho được đăng trên trang web thu hút người xem, nhưng cũng chính những thứ hay ho này làm mất đi mục đích chính của trang web. Nếu như mục đích của trang web là truyền tải thông điệp đầy quyền năng và nhất quán của thương hiệu, thì vẻ bề ngòai với tông màu xám lạnh lùng thích hợp với hình ảnh mới của Motorola. Tuy nhiên, nếu chịu khó nhìn kỹ hơn, người xem khó nhận biết thương hiệu cũng như thông điệp của  nó hơn những thứ khác. Mặc dù không mắc những lỗi lầm nghiêm trọng nhưng Moto cũng cần phải nhìn lại và trang web của nó cần phải học hỏi thêm nhiều.