Sự phiền phức của các loại tã vải đã khiến cho chuyên gia nghiên cứu Vic Mills của Procter & Gamble nảy ra một sáng kiến tuyệt vời và cho ra đời một sản phẩm mới cực kỳ tiện dụng. Khi mới được giới thiệu vào những năm 1950, Pampers chỉ có hai loại: Daytime - dùng ban ngày và Nigttime dành cho ban đêm.

Ngày nay, sau hàng loạt những cải tiến, tã giấy Pampers mang đến cho khách hàng rất nhiều lựa chọn phong phú với nhiều thương hiệu con khác nhau, đáp ứng đầy đủ những nhu cầu nảy sinh trong việc chăm sóc trẻ sơ sinh. Với xấp xỉ 4 triệu USD được chi hàng năm cho các loại tã chỉ tính riêng ở Mỹ, sự cạnh tranh giữa hai thương hiệu dẫn đầu Pampers và Huggies thật sự ngày càng trở nên gay gắt hơn. Mặc dù tại sân nhà, Huggies có vẻ chiếm ưu thế nhưng xét ở mức độ toàn cầu, với hơn 50% thị phần, Pampers hoàn toàn vượt trội hơn hẳn Huggies.

Một sản phẩm kém chất lượng sẽ gây ra nhiều hậu quả phiền toái, do đó, đối với các thương hiệu tã, sự tin tưởng chính là yếu tố định vị quan trọng nhất. Cùng với cam kết “Địa điểm lý tưởng cho sự khám phá và cải tiến”, Pampers.com mang đến cho những người làm cha làm mẹ một địa chỉ đáng tin cậy và góp phần củng cố niềm tin ở người truy cập thông qua nội dung hữu ích của mình.

Với nhiều phiên bản dưới 20 ngôn ngữ khác nhau, vấn đề trở ngại về ngôn ngữ không còn là rào cản đối với người truy cập thuộc mọi quốc gia đến với website của Pampers. Bên cạnh đó, Pampers.com còn có vô khối thông tin hữu ích dành cho các bậc cha mẹ trong mục Pampers Parenting Institute. Hiểu được sự lúng túng của những ai lần đầu được “lên chức” bố mẹ, chuyên mục này được  lập ra nhằm cung cấp những lời khuyên thiết thực từ các chuyên gia liên kết với Pampers thông qua các tổ chức như Association of Women's Health, Obstetric, and Neonatal Nurses, the National Association of Pediatric Nurse Associates and Practitioners, và Lamaze International - góp phần làm tăng thêm sự tín nhiệm của khách viếng thăm vào thương hiệu Pampers. Mục Ask an Expert giúp các chuyên gia của các tổ chức trên có thể trực tiếp giải đáp những thắc mắc của người truy cập về mọi vấn đề liên quan đến việc chăm sóc trẻ như cách cho ăn và thói quen ngủ, và tất cả mọi thông tin đều được cập nhật thừơng xuyên.

Hai mục Articles và In the News cung cấp những bài viết mới nhất về việc chăm sóc và nuôi dạy trẻ. Bên cạnh đó là một mục độc đáo khác, My World, với chức năng Flash giúp người xem có thể theo dõi những giai đoạn phát triển của trẻ từ đó có thể tìm được những sản phẩm thích hợp cho từng thời kỳ.

Tuy nhiên, còn một vài mục Pampers cần cải tiến thêm, chẳng hạn như Community và Get Pampers. Một website được định vị như một nguồn cung cấp thông tin thì phần Community được xem là rất quan trọng, vì nếu được xây dựng đúng cách, phần này sẽ mang đến những thông tin quý giá về độ tuổi cũng như ý kiến của khách hàng, khiến người vào thăm sẽ còn quay trở lại vào những lần kế tiếp khi tạo được một mối dây liên kết giữa những người truy cập với nhau và với thương hiệu. Phần Mom-to-Mom Tips có nội dung không thật sự cuốn hút, tất cả những mẹo vặt thường chỉ được nói sơ trong một câu trong khi đó Get Pampers, với mục đích giúp định vị các cửa hàng của Pampers lại không hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, nhưng có lẽ là do sự mở rộng phân phối quá nhanh.

Ngoài ra một số phần khác trong website cũng khá hấp dẫn với những thông tin bổ ích nhưng rất dí dỏm về những vấn đề liên quan trong sử dụng tã lót, tập cho trẻ thói quen sử dụng nhà vệ sinh, v.v. Ngay cả mục Pampers History cũng được viết với lối văn nhẹ nhàng giúp người đọc có thể dễ dàng nắm được lịch sử hình thành và phát triển của Pampers trong nửa thế kỷ qua.

Đối thủ cạnh tranh của Pampers, Huggies, có thể mở rộng sản phẩm sang nhiều loại khác nhau nhưng website của Huggies vẫn đi theo khuôn mẫu của Pampers. Cả hai website đều có rất nhiều điểm tương đồng như các thông tin về những giai đoạn phát triển của trẻ và những sản phẩm thích hợp nên dùng trong từng thời kỳ, giải thích tính năng của từng sản phẩm… nhưng website của Huggies vẫn còn quá khô khan và không có được phần My World với những hình ảnh Flash sống động như của Pampers. Huggies chỉ có thể nhỉnh hơn Pampers ở mục Community và những coupon dành cho người truy cập.

Nhìn chung, website Pampers.com cũng khá thành công trong việc chuyển tải thông điệp về sự thoải mái và chất lượng đáng tin cậy mà thương hiệu Pampers đã tạo dựng nên trong nhiều năm qua. Do hiểu rằng nuôi nấng trẻ em không phải là một việc nhàn nhã, khối lượng thông tin và kiến thức bổ ích của Pampers.com không chỉ hữu hiệu đối với người truy cập mà còn góp phần không nhỏ trong khía cạnh marketing, giúp củng cố niềm tin của khách hàng vào thương hiệu Pampers.

Vivian Manning-Schaffel (An Nhiên - Công ty Thương Hiệu LANTABRAND - sưu tập và lược dịch)