Từ năm 1892, Parker đã được biết đến như một thương hiệu của các lọai viết máy chất lượng cao. George Safford Parker – một giáo viên ở Janesville, Wisconsin – đã quyết định cho ra đời công ty chuyên về lọai sản phẩm đang gây ra sự thất vọng ngày càng tăng cho người tiêu dùng lúc bấy giờ. Đến ngày 10.02.1899, một cây viết hiệu Parker – Jointless Lucky Curve – đã vinh dự được sử dụng để ký kết hiệp ước hòa bình kết thúc cuộc chiến dai dẳng giữa Tây Ban Nha và Mỹ. Và từ đó trở đi, Parker thực sự trở thành một vật dụng cần thiết trong các buổi ký kết quan trọng.

Vào năm 1933, Parker giới thiệu logo mũi tên rất đặc trưng của mình, được thiết kế bởi Joseph Platt đến từ New York. Parker đã duy trì sự cải tiến thông qua sản phẩm viết bi vào năm 1954, và viết bi xoay vào năm 1975. Năm 1993, Công ty Gilette đã tiếp tục kế quản Parker. Đến năm 2000, Parker gia nhập vào gia đình Waterman và Rotring.

Parker (www.parkerpen.com) đã biết cách tận dụng website để củng cố thêm cho thương hiệu của mình. Ngay ở trang đầu, website đã cho người xem lựa chọn giữa 3 tốc độ truy cập (dial up / dsl, cable / high speed) và thêm một chọn lựa skip the intro (bỏ qua phần giới thiệu). Xét về mặt tiện dụng, website đã thiết kế những button quá thấp, ở tận cuối màn hình, điều này có thể làm người xem dễ dàng bỏ qua các button đó nếu họ không mở màn hình rộng tối đa. Nhưng nói một cách khác, những hình động kết hợp với flash cho phép website trở nên đặc biệt hơn. Tòan bộ những bộ sưu tập cải tiến của Parker có thể gây ngạc nhiên cho những người vào xem thường xuyên.

Với tông màu ấm, dựa trên tông màu của gỗ và sợi thuốc lá, trang web đã thật sự làm tôn thêm vẻ sang trọng vốn có của sản phẩm. Không phải tất cả sản phẩm của Parker đều mắc tiền, nhưng mọi khách hàng say mê Parker khi lướt web đều có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin để mua hoặc sửa chữa những sản phẩm cao cấp ấy. Trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay thì việc định vị như thế có thể xem là tương đối nhất quán.

Tuy nhiên, Parker vẫn chưa tạo được sự khác biệt với thương hiệu anh em – Waterman, một thương hiệu về viết máy cao cấp khác. Thậm chí ở những điểm bán lẻ, những tờ brochure và các chương trình khuyến mãi của cả Waterman và Parker trông rất giống nhau, ngay cả kích thước giấy, chất lượng giấy và bản in sau cùng…

Trang web của Parker làm cho người xem liên tưởng đến một doanh nghiệp gia đình hơn là một công ty quốc tế. Trang web thực sự là một brochure trên mạng hào nhóang với những cơ hội tham khảo những bộ sưu tập viết Parker hoặc có thể truy cập thông tin về cách sử dụng và bảo hành sản phẩm.

Bên cạnh sự hào nhóang, trang web còn là một kênh rất tốt cho dịch vụ khách hàng. Lợi ích chủ yếu của viết máy Parker là tính “cổ điển” – bền - của nó, vì thế, ở thời điểm tác giả viết bài viết này thì đường dây nóng gọi đến Parker luôn họat động rất hiệu quả, họ gửi ngay đến khách hàng một bao nhỏ có sẵn tem để khách hàng có thể gửi lại cây viết cho công ty để sửa chữa.

Cách marketing của Parker chưa phải là một tình huống điển hình, vẫn còn mốt số tiềm năng chưa được tận dụng hết. Tuy nhiên, người sở hữu thương hiệu Parker này đã nhận thức được một cách rõ ràng về định vị thương hiệu và làm thế nào để quản lý nó một cách thích hợp. Và trên tất cả, đã có được sự nhất quán giữa sản phẩm, trang web và dịch vụ của thương hiệu Parker.

Việt Nga – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND – sưu tập và lược dịch