Có lẽ Intel là tập đoàn đã đáp ứng đầy đủ nhất những yêu cầu về đổi mới và lòng tin cậy trong xây dựng thương hiệu.Các khách hàng thường hay lo lắng khi mua những sản phẩm công nghệ cao, vì vậy khi gặp bất kỳ rắc rối nào với sản phẩm, họ thường phản ứng rất gay gắt. Intel đã trải qua kinh nghiệm này khi con chip Pentium vừa tung ra thị trường đã bị khách hàng phát hiện ra những sai sót. Hậu quả là hàng ngày họ phải nhận đến 10,000 cú điện thọai than phiền từ khách hàng. Nhờ vào quản trị khủng hoảng (crisis management) tốt, Intel mới có thể giành lại được vị trí hàng đầu trong lòng tin của khách hàng.

Intel là một hình mẫu tiêu biểu trong xây dựng và định vị thương hiệu. Chính nhờ công tác quản trị khủng hoảng tốt, họ đã vượt qua và phát triển lớn mạnh đến ngày nay, đồng thời với chiến dịch Intel Inside, họ cũng chứng tỏ rằng một phương pháp định vị tốt sẽ mang lại sức mạnh to lớn dường nào trong việc giải quyết những lo âu về công nghệ của khách hàng, một công việc thật ra không hề dễ dàng.

Thứ vị của Intel luôn dựa trên sự xác thực, chất lượng và hiệu suất họat động, được củng cố bởi các chiến dịch quảng bá nhất quán trên toàn cầu. Logo Intel Inside luôn hiện diện khắp nơi trên các quảng cáo, bao bì. Các tài liệu hướng dẫn đựơc phát kèm theo đã góp phần trấn an người tiêu dùng về những hiệu suất và chất lượng của một số linh kiện họ không biết rõ.

Gần đây, Intel cho ra đời những sản phẩm mang thương hiệu riêng như Pentium và Pentium II. Lý do cơ bản nhất là vì những cái tên như Pentium (xuất phát từ tiếng Latin, “pent” có nghĩa là số năm nhằm ám chỉ đến thế hệ chip điện tử X86 thứ năm) mang một ý nghĩa nhất định nào đó đối với khách hàng và nói lên những lợi ích dễ dàng hơn. Pentium II đựơc xem là sản phẩm có hiệu suất cao nhắm đến đối tượng kinh doanh. Mới đây, Intel vừa cho ra đời một sản phẩm mới mang tên Celeron, vẫn đứng dưới tên bảo trợ của Intel nhưng lại hướng đến một đối tượng khách hàng khác, và được định vị thông qua giá trị, tính tương thích và chất lượng, tuy nhiên buổi ra mắt đầu tiên của Celeron không đựơc hàon hảo lắm.

Liệu Intel có thật sự hiểu rõ nhu cầu của các phân khúc thị trường khác nhau hay không và liệu các sản phẩm rẻ tiền hơn này có thể đảm bảo đựơc thứ vị và hình ảnh bấy lâu nay Intel đã gầy dựng đựơc hay không là câu hỏi mà chỉ có thời gian mới có thể trả lời được. Bên cạnh đó còn có những mối lo rằng khách hàng có xem những bước đi mới của Intel là một lựa chọn mạo hiểm và rằng những sản phẩm mới này có làm giảm giá trị của những mặt hàng cao cấp cũ hay không. Trong viễn cảnh xấu nhất, các sản phẩm này có thể thay thế lẫn nhau và làm rối trí người mua. Intel dự định sẽ giới thiệu nhiều lọai chip nữa trong tương lai và với các tài liệu hướng dẫn kỹ lưỡng dành cho người tiêu dùng, Intel sẽ có khả năng xóa đi những lầm lẫn của khách hàng đạt đựơc thành công trong xây dựng và định vị thương hiệu trong một thị trường khá phức tạp.

(Theo Branding Asia)