Tôi hoàn toàn không đồng ý với việc làm đó. Thông tin không bao giờ là quá nhiều, chúng ta chỉ cần tìm ra phương pháp để quản lý thật tốt những thông tin đó. Với những thành tựu gần đây của Foxtlel IQ, chúng ta đã từng phải xem lại một mẫu quảng cáo nào chưa? Chắc chắn là chưa – trừ khi chúng ta muốn – người tiêu dùng ngày nay rất thành thạo trong việc sàng lọc những thông tin thích hợp trong vô vàn những thông tin mà họ mà họ nghe được.

Thư điện tử Gmail rất thuận tiện trong việc kết nối và sắp xếp thư điện tử theo thứ tự hợp lý. Vì vậy bạn có thể chỉ tiếp xúc với một phần nhỏ những thông tin hữu ích còn hơn là rất nhiều thông tin nhưng lại hỗn độn và rời rạc. Với những nút phím thông minh mở ra nhiều chọn lựa, Firefox  cho phép chúng ta sử dụng nhiều ứng dụng trên một màn hình duy nhất. Những công cụ tiến bộ này đã tạo ra dòng chảy cung cấp thông tin mạnh mẽ không chỉ dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh, quản lý mà còn cho phép chúng ta theo dõi thông tin cả trong thế giới offline.

Trong thế giới “khan hiếm thời gian” của chúng ta, việc sử dụng kỹ thuật công nghệ để tổ chức tốt và tận dụng thời gian tối đa là điều tối ưu. Vì thế, là một nhà nghiên cứu thị trường, chúng ta phải làm gì để có được những thông tin phản hồi của khách hàng?

Tôi tin rằng chúng ta sẽ vẫn duy trì những phương tiện truyền thông thích hợp và tiếp tục tìm kiếm những mục tiêu, nơi khách hàng sẵn sàng dành thời gian cho nó. Chúng ta cần phải tìm ra phương pháp để thu hút khách hàng vào những câu chuyện có ý nghĩa đối với họ chứ không phải là làm phiền họ.

Nhân tiện, hãy cứ gửi mail cho tôi thoải mái nhưng hãy luôn nhớ rằng sẽ không có gì có thể lọt qua được hệ thống quản lý thông tin của tôi.

Robbie Robertson (Cao Cẩm My – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ landor.com)