Nếu cứ mãi dựa dẫm vào tư duy tiếp thị và quảng cáo truyền thống trong năm 2005, các doanh nghiệp trước sau gì cũng gặp phải rắc rối. Thị trường ngày nay đã phát triển vượt qua những cách suy nghĩ khuôn mẫu kiểu cũ, một phần có lẽ là do tốc độ phát triển, khách hàng có quá nhiều lựa chọn, cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, v.v. Tuy nhiên lý do không quan trọng. Vấn đề là các doanh nghiệp phải nhận thức được rằng mọi thứ đã thay đổi!

Nếu không muốn trở thành kẻ thua cuộc trong năm 2005, những nhà kinh doanh nên tập tư duy theo lối tương tác (interactive). Tư duy tiếp thị tương tác (interactive market thinking) sẽ mang đến cho họ một cơ hội, nhưng không phải là một lời bảo đảm. Một trong những quy luật của thị trường mới là “Không có gì là đảm bảo!”

Tư duy tiếp thị kiểu cũ mang tính thụ động. Giả dụ như khi một nhà kinh doanh có một sản phẩm gì đó mà anh ta thật sự tâm đắc và anh ta cho rằng người khác cũng sẽ ưa chuộng nó, anh chàng sẽ bắt đầu kinh doanh. Trước hết là đăng quảng cáo trên những trang vàng, cho in danh thiếp, và rồi thế nào cũng có kẻ dụ dỗ anh ta in những brochure quảng cáo trên giấy láng coóng, màu sắc đẹp đẽ. Sau đó sẽ đến bước đăng quảng cáo tiếp trên các báo. Như vậy, chàng doanh nhân này sẽ thụ động ngồi chờ khách hàng đến gõ cửa. Thể nào cũng có một vài khách hàng tìm đến, nhưng thế vẫn chưa đủ. Anh ta sẽ xoay sang những phương tiện quảng cáo khác như in tờ rơi, coupon, lập website, gia nhập đoàn hội gì đó. Thế là lại có thêm một số khách hàng nữa. Nhưng vẫn chưa đủ, thế là doanh nghiệp này lại viện tới những cách chèo kéo xưa cũ khác, rồi lại tiếp tục chờ đợi và hy vọng.

Mô hình cũ này giờ đã chết!

Và nếu như bất cứ một doanh nghiệp nào muốn thành công trong năm 2005, chắc chắn họ phải thay đổi cách tư duy. Sau đây là 4 kỹ năng cần rèn luyện để đi theo cách tiếp thị tương tác (interactive marketing):

Phải bắt đầu ở vị trí người đi học.

Nếu như giữ rịt trong đầu tư tưởng rằng ta đây biết tất cả mọi ngóc ngách thị trường thì các doanh nghiệp sẽ bị tính tự mãn của mình giết chết. Trái lại, họ phải luôn ghi nhớ một điều rằng thị trường ngày nay đang phát triển từng ngày từng giờ, nhanh hơn, và đa dạng hơn rất nhiều, chính vì thế, khi bắt đầu bước vào việc, các doanh nghiệp phải luôn tự nhủ rằng mình là người học và chính thị trường sẽ dạy cho mình những gì mình cần biết.

Phải mang đến một nguồn năng lượng mới cho các hoạt động marketing của mình.

Phải mang tinh thần sẵn sàng học hỏi những điều mới, thay đổi, thích nghi, sáng tạo. Không cần phải quá hoàn hảo, chỉ cần đủ tốt là ổn.

Tiếp thị tương tác đòi hỏi phải cố gắng hết sức.

Hầu hết những doanh nghiệp nhỏ thường không thích điều này. Điều quan trọng nhất là phải luôn luôn kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra. Phải tìm ra được những cách làm hữu hiệu để áp dụng. Nhưng những cách này cũng chỉ giúp ích trong một khoảng thời gian nhất định, đến khi thị trường phát triển lên một bậc mới, các doanh nghiệp cũng cần phải phát triển theo. Kiểm tra là cách duy nhất để có thể thành công trên thị trường ngày nay.

Phải có suy nghĩ của một nhà sáng chế.

Thomas Edison đã không chịu thất bại đến 999 lần trước khi phát minh thành công bóng đèn điện. Ngược lại, Edison đã tìm ra 999 cách bóng đèn điện không hoạt động. Tiếp thị tương tác không phải là một đường thẳng tắp mà là những đường zig zag. Khi nhận ra được điều này, các doanh nghiệp sẽ không còn thấy khó chịu trước những nỗ lực bất thành của mình. Họ nhận ra rằng còn nhiều cách khác để mở cửa thành công.

Mọi người đều biết rằng thị trường ngày nay đòi hỏi mọi thứ phải đảm bảo, đáng tin cậy và phải được chứng minh rõ ràng. Cứ nhìn vào những quyển sách giới thiệu, ngừơi ta có thể tìm ra vô số cách để chứng minh tính đáng tin cậy của một sản phẩm: nào là bằng cấp, giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn, giải thưởng, danh hiệu… Điều quan trọng nhất trong tiếp thị tương tác là phải tìm ra được thị trường mục tiêu cần loại hình đảm bảo nào.

Nếu mục tiêu là mở một khoá học tại một trường nào đó, người ta sẽ đòi hỏi bằng cấp, giấy chứng nhận năng lực sư phạm, thậm chí là phải tốt nghiệp từ một trường đại học nào đó. Mặt khác, nếu là một thợ sửa ống nước, khách hàng có thể yêu cầu xem giấy phép hành nghề.

Những ví dụ trên cũng đủ để các doanh nghiệp hiểu được rằng những gì mình cho là đáng tin cậy hay là bằng chứng rõ ràng đều không quan trọng. Những gì thị trường đòi hỏi mới là vấn đề đáng bàn. Các doanh nghiệp xác định những yêu cầu của thị trường thông qua việc tương tác với thị trường, kiểm tra, khảo sát, thăm dò ý kiến, qua thất bại và thành công, thiết kế lại bao bì, trải nghiệm, tạo ra những sản phẩm mới… Khi đã áp dụng những kỹ năng này, thị trường sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp cần làm những gì để có thể thành công.

Tiếp thị tương tác không phải là một từ mới mẻ. Đó là tất cả những gì các doanh nghiệp cần thực hiện để thành công trong năm 2005 này.

Al Hanzal (An Nhiên - Công ty Thương Hiệu LANTABRAND - sưu tập và lược dịch)