Giới thiệu chung về dịch vụ “ Khám sức khỏe thương hiệu”?

-    Trên thị trường tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu của tôi là bao nhiêu? Trong đó có bao nhiêu phần trăm khách hàng mua thử thương hiệu của tôi?

-    Khách hàng có những cảm nhận liên tưởng về thương hiệu tôi như thế nào? Những hình ảnh cảm nhận đó có thúc đẩy họ tiêu dùng thương hiệu của tôi hay không?

-    Mức độ tiếp cận và sẵn sàng cung ứng cho khách hàng của hệ thống phân phối hiện hữu như thế nào?

-    Khách hàng tiêu dùng thỏa mãn như thế nào về thương hiệu của tôi? So với đối thủ thương hiệu của tôi hơn kém họ những điểm nào?

-    Bao nhiêu phần trăm khách hàng đã từng tiêu dùng thương hiệu của tôi tiếp tục duy trì sự lựa chọn đó?

-    Chiến lược quảng cáo, khuyến mãi mà công ty vừa thực hiện đã tác động như thế nào đến thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng?

-    …

Vân vân, rất nhiều câu hỏi như thế đã, đang và luôn tiếp tục xuất hiện trong tâm trí của các nhà quản trị thương hiệu, giám đốc doanh nghiệp trong hoạt động quản trị và phát triển thương hiệu của mình. Xây dựng và phát triển thương hiệu là một công việc đòi hỏi nhiều nổ lực, công sức và tiền bạc của doanh nghiệp, tuy nhiên thành quả của những nổ lực đó như thế nào, nó đóng góp được gì cho sự phát triển, sự thành công và vị trí của thương hiệu trên thị trường luôn là những câu hỏi bức xúc cần phải giải đáp. Làm rõ được các câu hỏi đó sẽ giúp doanh nghiệp rà soát lại tính đúng đắn của các mục tiêu và chiến lược thương hiệu hiện hữu từ đó kịp thời chỉnh sửa hoặc đưa ra những mục tiêu và chiến lược thương hiện mới tương thích hơn với tình hình thị trường. Làm được điều này sẽ giúp chủ thương hiệu đảm bảo và kiểm soát được sự phát triển bền vững và lâu dài cho thương hiệu của mình trên thị trường.

Trên thực tế, việc đo lường sức khỏe thương hiệu được các công ty nước ngoài thực hiện thường xuyên hàng năm, có công ty còn thực hiện nhiều lần trong năm. Tuy nhiên, dịch vụ này còn khá mới mẻ đối với Việt Nam, do vậy Lantabrand đã chính thức giới thiệu đầu tiên tới các doanh nghiệp.

Cũng giống như một con người, thương hiệu cũng cần được kiểm tra sức khỏe tổng thể ít nhất một lần trong năm để tìm ra những nguy cơ tiềm tàng và có phương pháp điều trị hợp lý kịp thời. Thương hiệu cần được đo lường ở các phương diện như độ nhận biết thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, vv mức độ trung thành với thương hiệu và nhiều yếu tố khác về hành vi và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu

Sau khi “khám bệnh” Lantabrand sẽ tư vấn và đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý và xây dựng thương hiệu hiệu quả dựa trên tình hình thực tế của thương hiệu đó.

Lantabrand dùng phương pháp gì để khám sức khỏe thương hiệu?

Lantabrand đánh giá sức khỏe thương hiệu trên 3 góc độ:

-    Thứ nhất là sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua các tiêu chí về tài sản thương hiệu (Brand equity).  

-    Thứ hai là sức khỏe của thương hiệu trên trên hệ thống phân phối thông qua các tiêu chí như độ phủ, thị phần, số lượng hàng tồn trong kênh phân phối

-    Thứ ba là sức khỏe của thương hiệu về mặt tài chính để xác định thương hiệu có thực sự khỏe mạnh về góc độ tài chính không thông qua các tiêu chi như doanh thu, tỷ suất lợi nhuận, vv…

Tùy theo mỗi ngành nghề kinh doanh, đặc trưng  của sản phẩm mà Lantabrand có thể khuyến cáo tần suất nghiên cứu cũng như qui mô nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu, nghiên cứu kênh phân phối và xem xét các dữ liệu về tài chính trong nội bộ của thương hiệu.

Lantabrand sẽ nghiên cứu khách hàng để xác định rõ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, xem hình ảnh đó có đi lệch với định vị của thương hiệu đó không. Nếu hình ảnh thương hiệu quá khác biệt so với định vị thương hiệu có nghĩa là thông điệp truyền thông đã có vấn đề, thông điệp đó không truyền thông đúng và đủ định vị thương hiệu tới người tiêu dùng. Ngoài ra việc hình ảnh thương hiệu đó tác động như thế nào đến hành vi của khách hàng  như mua thử và mua lặp lại và những cảm nhận về chất lượng hay mức độ thỏa mãn của khách hàng về thương hiệu cũng được khảo sát và phân tích.

Về mặt kênh phân phối, với các bảng câu hỏi tới các đại lý, cửa hàng, Lantabrand sẽ đo lường được thương hiệu đó có mạnh khỏe trong kênh phân phối không về khía cạnh tiêu thụ và tiếp cận với người tiêu dùng/khách hàng? Nếu có ít cửa hàng, đại lý phân phối thương hiệu đó có nghĩa rằng người tiêu dùng sẽ có ít cơ hội để có thể mua thương hiệu đó.

Về tài chính, Lantabrand sẽ đo lường các tiêu chí tài chính của thương hiệu như tỷ suất lợi nhuận, doanh thu, doanh thu từ việc tung các sản phẩm mới, chi phí marketing để tìm ra các vấn đề tiềm ẩn về tài chính của thương hiệu. Một thương hiệu mạnh phải có các chỉ số tài chính lành mạnh và cân đối.

Sau khi khám sức khỏe, Lantabrand có đưa ra các phương pháp để giúp cải tiến và xây dựng thương hiệu khỏe hơn?

Điều quan trọng nhất là phải xác định được đúng bệnh và hiện trạng của thương hiệu sau đó mới có thể đưa ra các biện pháp điều trị. Từ việc nhận dạng đúng thực trạng của thương hiệu Lantabrand sẽ giúp doanh nghiệp ra soát lại tính hiệu quả của các hoạt động marketing liên quan đến thương hiệu. Sau đó đưa ra các giải pháp cần thiết nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, giúp thương hiệu luôn mạnh khỏe và phát triển trong dài hạn

Chi phí để có thể kiểm tra sức khỏe thương hiệu là  bao nhiêu?

Chi phí của việc khám sức khỏe thương hiệu phụ thuộc vào độ lớn của thương hiệu. Nếu thương hiệu đó có tầm ảnh hưởng lớn, có số lượng khách hàng lớn và rộng khắp sẽ cần phải nghiên cứu nhiều hơn nên chi phí sẽ lớn hơn. Thông thường, chi phí thường được ước tính dựa trên doanh thu của thương hiệu. Ví dụ, một thương hiệu có doanh thu từ 100 tới 200 tỷ/năm thì phí khám sức khỏe thương hiệu sẽ từ 8-12 ngàn USD/năm.

Nói chung các công ty có định hướng chiến lược và nhận thức rõ ràng trong đầu tư xây dựng thương hiệu đều có thể sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên một số công ty hoạt động trong các nghành sau đây sẽ có nhu cầu cấp thiết và nên sử dụng dịch vụ này hàng năm:

-    Các công ty cổ phần đã lên sàn chứng khoán hoặc sắp lên sàn chứng khoán: Bản đánh giá sức khỏe thương hiệu sẽ là một phần không thể thiếu trong bản cáo bạch của công ty gửi tới các cổ đông. Báo cáo này sẽ cho biết tình hình hiện tại của thương hiệu và các xu hướng phát triển trong tương lai để cung cấp cho cổ đông những thông tin trung thực, khách quan nhất.

-    Các công ty sử dụng ngân sách truyền thông xây dựng thương hiệu từ 1 tỷ đồng/năm trở nên.

-    Các công ty hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, ngân hàng, bảo hiểm. 

Để có thêm chi tiết về dịch vụ Khám sức khỏe thương hiệu của Lantabrand, vui lòng liên lạc:

Mr Dao Hoai Nam

Brand Research Manager.

LANTABRAND (Vietnam)

298A Nguyen Tat Thanh, District 4, HCMC.

Tel: +84 (8) 940 97 81

Fax: +84 (8) 9409780

HP: +84 (0) 90 387 3201

Email: hoainam@lantabrand.com