Trước tiên, phải thiết kế bảng nội dung cho trang chủ. Bảng này cần đơn giản và dễ sử dụng. Và để thu hút người truy cập đọc hết nội dung, nên sử dụng những từ và đoạn văn dễ hiểu, ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin.

Sử dụng từ ngữ dễ hiểu

Khách hàng sẽ không thể theo dõi được quảng cáo và mua những mặt hàng trên trang web đang cung cấp nếu như họ không hiểu được những gì bạn đang nói.

Hãy nhớ rằng khi khách hàng truy cập trang web của bạn, có thể họ chưa biết bạn là ai, đang chào bán sản phẩm gì? Vì thế, bạn phải giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề này trong thời gian ngắn nhất. Hãy dùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang trong. Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tán dương sản phẩm thì rất dễ nhưng điều đó có thể tạo ra “tác dụng ngược”, và  chẳng bao giờ bạn có thể hiểu được dự định của khách hàng.

Dễ dàng liên kết

Hãy tạo các đường liên kết (link) bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang trong để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút “back” hay “forward”. Cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ họa và đường liên kết trong trang web. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tùy chọn đồ họa trong trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút “stop” trước khi trang được tải về đầy đủ.

Thời gian tải về nhanh

Đừng nghĩ rằng tất cả mọi người đều sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao. Chẳng ai muốn và đủ kiên nhẫn chờ đến 10 phút để tải về một trang web. Vì thế, đừng hy vọng khách hàng sẽ đợi, 30 giây trước màn hình chẳng khác nào 30 phút cả. Nếu trang web của bạn phải mất nhiều thời gian để tải về, đừng “trách” khách hàng sao vội bỏ đi.

Sử dụng đồ họa để trang trí là tốt nhưng đừng quá lạm dụng. Nếu cần nhiều hình ảnh và đồ họa lớn, nên có một biểu tượng nhỏ để liên kết với hình ảnh, đồng thời nhắc nhở người truy cập cần phải chờ. Sử dụng video và audio như một công cụ để giới thiệu sản phẩm cũng là ý tưởng hay, nhưng nên hạn chế vì hiện tại nhiều người vẫn đang sử dụng modem 28.8, 33.6 và 56.6, không phù hợp cho việc này.

Nội dung không có hình ảnh

Nhiều người sử dụng ảnh GIFS và JavaScripts để tạo các logo và ký tự chạy ngang màn hình hay những gì tương tự. Điều này không chỉ làm thời gian tải về tăng lên mà còn khiến người truy cập dễ bỏ qua những thông tin về sản phẩm-dịch vụ. Những người thường “lướt” Internet là những “con người khát thông tin”, vì vậy hãy cung cấp cho họ những thông tin có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh vô bổ.

Nếu có những thông tin hay, độc đáo, hãy làm cho nó dễ đọc. Tốt nhất là nên phân ra thành nhiều đọan, bôi đậm những nội dung quan trọng trong từng đoạn và cũng đừng ngại trang trí với một số màu.

Cũng có thể tô màu văn bản thay thế cho file đồ họa nếu có thể. Nói cách khác, thay vì sử dụng file đồ họa để gây sự chú ý, có thể sử dụng văn bản với các màu sắc khác nhau.

Nếu muốn cung cấp cho người truy cập những thông tin bổ ích để thu hút khách hàng, hãy thêm những nội dung có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh bên ngoài. Trong trường hợp đó, một chữ đáng giá hàng ngàn hình ảnh.

Thậm chí, muốn trang web sinh động hơn cũng nên có những biểu tượng biến hình, các dòng chữ bôi đậm... nhằm thu hút mọi người tiếp tục quan tâm tới sản phẩm - dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, cần lưu ý là phải phụ thuộc vào sản phẩm-dịch vụ bạn đang cung cấp, đối tượng khách hàng cần tiếp cận và thị truờng mục tiêu. Nếu đang tiếp cận lớp trẻ, sự sinh động của trang web có khả năng làm tăng doanh số bán hàng. Nhưng nếu đối tượng khách hàng chủ yếu là những nhà kinh doanh, cần thu hút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng.

Nên và không nên

Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung. Nếu bạn không quan tâm tới việc kiểm tra lỗi chính tả, khách hàng có thể sẽ nghĩ “liệu có thể tin tưởng vào một công ty không thể tự sửa lỗi chính tả cho trang web của mình hay không?”. Hãy nhờ một người khác đọc và sửa giúp bởi họ có thể phát hiện những lỗi mà bạn khó hoặc không bao giờ thấy được.

Trước khi đưa trang web vào hoạt động, cần có một đợt kiểm tra toàn bộ site (các đường liên kết, thời gian tải, form bán hàng...) và cố gắng kiểm tra bằng nhiều phương pháp.

Một điều hết sức quan trọng là không nên nói ngay cho người truy cập biết bạn đang cố gắng bán hàng cho họ. Bất kể bạn đang cung cấp sản phẩm - dịch vụ gì, cho dù có tốt như thế nào đi nữa, khách hàng cũng sẽ không quay lại trang web của bạn nếu họ biết mình đang bị “dụ” mua hàng. Bạn cần để họ đọc, sau đó nhận ra những lợi ích của sản phẩm - dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

Nếu trang web có dung lượng lớn hơn 50KB, hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng của trang để thuyết phục khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu này sẽ hiện lên khi trang web đang được tải về). Thậm chí, ngay cả khi tải các trang web nhỏ, không mất nhiều thời gian để tải về, cũng cần nhớ rằng khách hàng có thể có đường kết nối chậm, do đó làm tăng thời gian tải. Bạn không nên để khách hàng ra đi chỉ vì thời gian tải quá lâu mà bạn không thông báo về việc họ phải đợi.  

Theo Trung tâm Thương mại điện tử Việt Nam