Sự thành công của công ty thể hiện ở chất lượng sản phẩm thu hút du khách, cụ thể là chất lượng các dịch vụ phục vụ, cơ sở lưu trú, phương tiện vận chuyển hiện đại, đáp ứng yêu cầu của khách và hệ thống các chương trình du lịch đa dạng, sinh động, mới lạ, mang tính khám phá. Du khách đến với công ty luôn luôn cảm thấy thoải mái, thư giãn và hài lòng với thái độ phục vụ tận tụy, cởi mở. Nhiều năm qua, công ty đã đẩy mạnh việc đầu tư xây dựng cơ bản, nâng cấp cơ sở vật chất hiện có, mở rộng quy mô và năng lực kinh doanh, thường xuyên bổ sung trang bị hiện đại cho các khách sạn, nhà hàng, trung tâm lữ hành quốc tế... Ðể có được những sản phẩm chất lượng cao, yếu tố thành công trước hết là con người, công ty đã tập trung giáo dục, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên, phát động nhiều đợt thi đua theo từng tiêu chí sản xuất, kinh doanh và xây dựng đạo đức nghề nghiệp; đồng thời có nhiều biện pháp động viên tinh thần làm việc, khả năng sáng tạo, tạo sự gắn bó của người lao động với công ty. Trong công việc cụ thể, công ty đề cao tinh thần kỷ luật và có những phương châm theo từng chủ đề công việc như "Mỗi cán bộ, nhân viên là một chiến sĩ trên mặt trận thị trường" hoặc "Khách hàng trước tiên, chất lượng trước tiên", "Nụ cười Kim Liên", "Văn hóa Kim Liên" hay "Kim Liên là điểm đến của sự an toàn và thân thiện", v.v, những khẩu hiệu này được mọi thành viên trong đơn vị thực hiện một cách tự nguyện, tự giác. Chính những phong trào "Người tốt, việc tốt" đã góp phần không nhỏ giúp công ty tạo được chỗ đứng trên thị trường và lòng tin yêu của khách. Ðức tính trung thực và tận tụy của nhân viên công ty được khách hàng đánh giá rất cao. Sáu tháng đầu năm 2004, nhân viên công ty đã trả lại 115 triệu đồng và hàng trăm lượt tài sản khách để quên tại khách sạn. Khuyến khích sự tự chủ và năng động của cán bộ, nhân viên, công ty thực hiện cơ chế khoán quản lý, người lao động chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ, về thị trường, thuế, chi phí và tự quản lẫn nhau còn công ty chịu trách nhiệm về lương cơ bản, khấu hao, đào tạo, xây dựng cơ bản và các khoản bảo hiểm.

Trong công tác quảng bá, xúc tiến, công ty tích cực tham gia nhiều hội chợ chuyên ngành trong nước và ngoài nước như các liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Ðà Nẵng, hội chợ ITB tại CHLB Ðức, CTM tại Malaysia, Travex-ASEAN, các chương trình quảng bá của Tổng cục Du lịch ở Pháp, Trung Quốc, Thái-lan... Ðáng chú ý, năm 2004 đã đánh dấu một bước đột phá của công ty trong công tác quảng bá thương hiệu trên thị trường nước ngoài với việc khai trương văn phòng công ty tại thủ đô Bắc Kinh (Trung Quốc). Từ ngày 20 đến 30-7, công ty tổ chức thành công chương trình quảng bá thương hiệu, xúc tiến kinh doanh tại ba thành phố lớn của nước bạn là Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu. Nội dung chính của chương trình quảng bá là giới thiệu tiềm năng du lịch đất nước, những sản phẩm du lịch hấp dẫn, ấn tượng của công ty với chủ đề "Kim Liên - mang đến cảm xúc mới Việt Nam", giới thiệu quy mô, năng lực kinh doanh, khả năng cạnh tranh của công ty và trực tiếp giao lưu, trao đổi, tìm kiếm các cơ hội hợp tác kinh doanh. Chương trình quảng bá của công ty thu hút sự tham gia của nhiều hãng lữ hành quốc tế và sự quan tâm của lãnh đạo ngành du lịch nước bạn và được các phương tiện truyền thông về chuyên ngành du lịch đánh giá cao về tính hấp dẫn, thiết thực của nội dung, tính chuyên nghiệp trong tổ chức. Ðây là lần đầu, một doanh nghiệp du lịch Việt Nam tự tổ chức quảng bá thương hiệu ở thị trường Trung Quốc với quy mô lớn như vậy. Kết quả của đợt quảng bá này là lượng khách Trung Quốc đến với công ty trong năm vừa qua đã tăng lên nhanh chóng, vượt hẳn các năm trước.

Với những yếu tố giải pháp thành công nêu trên, Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên quyết tâm xây dựng một thương hiệu mạnh của ngành du lịch, góp phần cùng toàn ngành nâng cao vị thế của du lịch Việt Nam trên thế giới và khu vực.