Ngày 12-9-2005, tập đoàn Oracle thông báo rằng họ quyết đinh mua công ty Siebel, nhà cung cấp phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) nổi tiếng, với giá 10.66 USD một cổ phiếu, ước tính tổng giá trị khoảng 5.8 tỷ USD. Sự hợp nhất này góp phần làm nóng thêm thị trường công nghệ thông tin với nhiều ý kiến đánh giá khác nhau.

Những đánh giá chung

Với việc Oracle mua Siebel, những khách hàng của hai công ty sẽ được hỗ trợ tốt hơn với hệ thống phần mềm, công nghệ sẵn có của Oracle kết hợp với sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng của Siebel. Sự kết hợp giữa Oracle và Siebel được đánh giá là sẽ mang lại hiệu quả đầu tư mạnh mẽ, rút gắn thời gian triển khai và khả năng tích hợp cao giữa các sản phẩm. Để có thể cạnh tranh với Oracle sau khi đã sát nhập thêm Siebel, SAP phải nhanh nhẹn và sáng tạo hơn nữa trong việc chi phối thị trường.

Xét trên phương diện công nghệ, Oracle hiện đang hỗ trợ khách hàng rất tốt với bộ giải pháp tích hợp các ứng dụng quản lý doanh nghiệp. Sau sự kiện này, các sản phẩm của Oracle sẽ còn tốt hơn nữa với sự bổ sung thêm của các chức năng CRM và các chuyên gia của Siebel. Có thể nói, Oracle như mãnh hổ được chắp thêm cánh.

Những tác động lên dịch vụ hỗ trợ trực tiếp

Trong khi Oracle chưa có vị trí vững chắc đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp thì ngược lại, Siebel đã đầu tư rất nhiều công sức và tiền của vào dịch vụ CRM và đã giành được số lượng lớn khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh  đáng gờm là Salesforce.com. Và việc đầu tiên Siebel và Oracle phải làm sau khi sát nhập là bàn bạc với IBM, công ty hiện đang cung cấp host cho Siebel, để đảm bảo rằng sự hợp tác này không tạo ra sự thay đổi về mặt giá cả, duy trì sự ổn định trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Oracle.

Với tiền đề đó, Oracle sẽ tích hợp dịch vụ CRM trực tiếp của Siebel vào các ứng dụng thương mại điện tử của mình để cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu cần bộ giải pháp này một sự lựa chọn tổng thể với đầy đủ các chức năng. Trong môi trường đầy cạnh tranh thì động thái này rõ ràng đã tạo ra ưu thế so với các giải pháp của SAP.

Thêm vào đó, việc hợp nhất này cũng đem lại những tin tức tốt lành cho các khách hàng của dịch vụ CRM: việc kết nối CRM của Siebel với cơ sở dữ liệu của Oracle, cùng với việc cung cấp các công cụ quản lý tài chính và kinh doanh tích hợp bổ sung, sẽ góp phần làm hiệu quả hơn việc xử lý đơn đặt hàng, nâng cao khả năng quản lý khách hàng và giảm chi phí quản lý cho doanh nghiệp.

Những tác động lên phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp

Với sự sát nhập này, thị trường phần mềm ứng dụng doanh nghiệp đã hình thành nên thế chân vạc với ba hãng lớn là Microsoft, Oracle, và SAP. Sự liên minh giữa Microsoft và SAP không chỉ nhằm duy trì thị trường riêng mà còn để chống lại sự bành trướng của Oracle.

Cả Siebel và Oracle đều chung quan điểm rằng khách hàng muốn mua những ứng dụng tích hợp và một giải pháp tổng thể. Vì lẽ đó, sự đồng nhất sẽ mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Đây dường như là một tin tốt lành đối với các doanh nghiệp lớn hiện đang phải lệ thuộc khá nhiều vào các nhà cung cấp mỗi khi muốn nâng cấp hay phát triển thêm các chức năng cần thiết. Còn đối với các công ty khác, việc tiếp tục theo đuổi các giải pháp chuyên biệt có thể được tích hợp dễ dàng khi dùng .NET hoặc sử dụng các công nghệ chuẩn khác. Đây có thể là chiến lược ít rủi ro hơn trong một thời gian dài.

Và một cuộc cạnh tranh mới đã bắt đầu

Hiển nhiên là Oracle đang tìm cách cải tiến công nghệ cho các bộ sản phẩm của mình trong vụ này, và theo logic, những phân tích của chúng ta cũng phải đi theo hướng đó. Chủ yếu dựa trên các ứng dụng Microsoft, công nghệ phân tích của Siebel khi kết hợp với nền tảng cơ sở dữ liệu hàng đầu của Oracle sẽ tạo nên trên thị trường một đối thủ cạnh tranh đáng gờm cho bất kỳ ứng dụng quản lý doanh nghiệp nào. Trên thực tế,cho dù là bất kỳ loại CSDL nào: SQL, Oracle … , sự kết hợp giữa công nghệ phân tích và công nghệ CSDL cũng vượt trên khái niệm tích hợp thông thường, nó đem lại cho các bên một tỷ suất đầu tư (ROI) rất lớn. Kết quả của kết hợp này đem lại lợi ích trên cả hai phương diện cải thiện công nghệ và đầu tư tài chính.

Kết luận

Sự hợp nhất này là một động thái tốt cho khách hàng của cả Oracle và Siebel đồng thời khẳng định những giá trị được tạo ra bằng cách tích hợp các ứng dụng và dữ liệu khách hàng là nhằm mở ra một triển vọng mới với tính hiệu quả trong quản lý và hỗ trợ khách hàng. Thêm vào đó, việc hợp nhất đã biến Oracle thành kỳ phùng địch thủ của SAP, công ty đang cạnh tranh với cả Oracle (trên thị trường ứng dụng doanh nghiệp) và Siebel (trên lĩnh vực CRM) để giành thị phần. Và để tồn tại dược trong cuộc chiến, SAP cần phải có chiến lược lâu dài hơn là thụ động trong việc lập kế hoạch và khớp nối các chức năng làm sao để mang lại hiệu quả cho khách hàng.

Sự kiện này đồng thời tạo ra những thách thức đối với nhưng nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp như Salesforce.com. Gần đây, việc Siebel đầu tư khá mạnh mẽ vào phát triển phẩm đang biến công ty này thành đối thủ đáng gờm của Salesforce.com. Với vị trí vững chắc của Siebel trên thị trường, cộng với việc Oracle mua Siebel, thì Salesforce.com sẽ phải đối mặt với những thách thức ngày càng quyết liệt.

Tựu chung lại, để cạnh tranh với liên minh Oracle – Siebel, SAP cần phải linh hoạt và nhanh nhẹn hơn nữa; còn Salesforce.com thì phải hoàn thiện và cẩn thận hơn. Trong cuộc chiến PR, SAP cũng cần chứng tỏ rằng Oracle không phải là công ty duy nhất có thể chi phối thị trường bằng cách mua lại các công nghệ đã nổi tiếng trên thị trường. Đây có thể là thời gian để SAP bắt đầu cân nhắc việc sát nhập, có thể là Salesforce.com chăng?

Theo tinhvanerp.com