Cho đến nay, 3D chủ yếu cung cấp dịch vụ giao thức ăn tận nhà, nhưng họ cũng không từ chối nhiều đơn hàng khác, như giao đĩa DVD, hàng tạp hóa, cho thuê xe hơi, xe gắn máy và cả tổ chức những chuyến du lịch trọn gói. Tất cả những sản phẩm do 3D cung cấp đều được giới thiệu trong các quyển catalogue do công ty in và phát không. Với quyển catalogue này, khách hàng có khả năng chọn lựa trong số hơn 2.300 sản phẩm từ 43 nhà hàng và cửa hàng đối tác của 3D.

Tommy Lê, một Việt kiều Úc 34 tuổi phụ trách tiếp thị và hoạt động của công ty, cho biết ý tưởng của 3D là giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn cho cả người Việt và khách nước ngoài. Lê giải thích thêm: “Đặc biệt là đối với người nước ngoài, không phải lúc nào họ cũng tìm được đúng chỗ cung cấp cái mình muốn. Nhiều người vẫn còn lạ nước, lạ cái ở thành phố này”.

Trung bình 3D cần từ nửa tiếng đến 40 phút để giao hàng. Nhận thanh toán bằng tiền mặt, 3D chỉ tính giá bằng với giá của nơi bán hàng cộng thêm phí giao hàng. Phí này tùy thuộc vào nơi giao hàng và số lượng đặt hàng. Ví dụ: một khách hàng ở quận 1 phải trả 15.000 đồng cho một đơn hàng với tối đa là hai địa chỉ đặt hàng.

Xem chất lượng và vệ sinh thực phẩm là các yếu tố quan trọng hàng đầu, Lê, vốn có kinh nghiệm về tiếp thị thực phẩm ở xứ sở chuột túi, tự mình kiểm tra các tiêu chuẩn vệ sinh các nhà hàng trước khi đi đến thỏa thuận hợp tác. Tất cả các món ăn đều được nhân viên 3D chuyên chở trong hộp thép không gỉ được cách nhiệt.

Sinh ra ở Rạch Giá, Lê định cư ở Úc lúc hai tuổi. Sợi dây vô hình gắn với cội nguồn đã kéo anh trở về Việt Nam. Tự nhận mình là dân Úc trong một người Việt, Lê bảo mình có khả năng hiểu cả hai quốc gia, Việt lẫn Úc. Thời thơ ấu, để đối mặt với nạn kỳ thị và thành kiến, Lê đi học võ và chơi các môn thể thao khác để tự tin hơn. Khi đã trở thành vận động viên, anh dần hiểu ra tầm quan trọng của thực phẩm và rất chú trọng đến những gì mình ăn.

Sử dụng nhân viên bán thời gian là các sinh viên, 3D có chính sách tuyển dụng riêng. Nhân viên 3D được huấn luyện chuyên nghiệp và học cách nhận lãnh trách nhiệm cũng như cách làm việc trong một công ty nước ngoài. Thời gian biểu mềm dẻo của 3D rất được giới sinh viên đi làm thêm ưa thích.

Sau mấy tháng chuẩn bị công phu, 3D đã bắt đầu hoạt động vào dịp Giáng sinh năm ngoái. Dù ý tưởng dịch vụ giao hàng “mọi thứ trong một” (all-in-one) đã xuất hiện ở nhiều nơi khác trên thế giới, 3D xây dựng ý tưởng độc đáo của mình phù hợp với TPHCM. Tính quốc tế của khách hàng và mạng lưới giao thông đặc thù của TPHCM đã biến thành phố này trở thành lý tưởng cho dịch vụ của 3D. Ngay cả phần mềm 3D dùng để điều phối hoạt động giao hàng cũng do chính công ty thực hiện nhằm tối ưu hóa trong điều kiện TPHCM.

Chỉ sau bốn tháng, nhân lực của công ty đã tăng gấp ba, từ 10 nhân viên ban đầu lên 28. Nhưng Lê nói anh không muốn 3D phát triển “nóng” vì sợ không bảo đảm chất lượng dịch vụ. “Chất lượng hoàn hảo là ưu tiên số một”, anh nói.

Lê còn nói 3D vẫn còn đang “học” vì công ty chỉ mới thành lập được ít lâu. Còn chuyện tương lai, thách thức lớn nhất vẫn là làm thế nào để khách hàng biết tới nhiều hơn dịch vụ “mọi thứ trong một” do 3D cung cấp.    

Theo TBKTSG