Thương hiệu của bạn không phải những gì bạn nói… Thương hiệu của bạn là những gì khách hàng nghĩ về bạn.

Bất cứ một công ty nào cũng có thể trở nên tốt hơn nếu nó thực hiện đúng những nguyên tắc của Brand Harmony. Tuy nhiên những công ty thực sự thành công bởi Brand Harmony là những công ty dám nhìn nhận lại những công việc marketing trong quá khứ của mình, họ có những hòai bão to lớn muốn nâng cao hình ảnh công ty của mình. Họ là những người luôn tin rằng có một cách làm khác tốt hơn, họ từ chối những cách làm quan liêu có thể cản bước phát triển của họ. Họ sẵn sàng thừa nhận khách hàng của họ có quyền lực rất lớn đối với họ, và những khách hàng này sẽ là người kiểm sóat họ buộc họ phải luôn thực hiện cam kết của mình.