Những công ty như American Girl, Best Buy, Washington Mutual và TiVo, làm sao họ đạt được lợi thế cạnh tranh ngày càng lớn trong lĩnh vực kinh doanh của họ? Đó không phải do họ có một ngân sách làm tiếp thị lớn. Đó chỉ vì họ biết cách giữ lời hứa của mình, đặc biệt là những lời hứa thực sự là cần thiết đối với khách hàng. Những công ty này họ đã hứa quá (overpromise) để thu hút khách hàng, sau đó họ cố gắng thực hiện lời hứa của mình.

Rick Barrera, Nhà tư vấn chuyên nghiệp về Tiếp thị và Giảng viên Kinh tế, đã nghiên cứu về những thành công được truyền miệng như trên và đưa ra kết luận rằng họ là những bằng chứng cụ thể cho những gì gọi là TouchPoint Branding, nghệ thuật về sự cam kết giữ lời hứa giữa công ty và khách hàng của mình.