Những doanh nghiệp nhỏ ngày nay thường có nhu cầu về những kế hoạch tiếp thị độc nhất nhưng phải thực tế. Với What Clients Love, người đọc sẽ học được cách làm thế nào để xác định vị thế của một công ty, nhận dạng một thương hiệu và quản lý nó, và làm thế nào để khách hàng của mình không chỉ hạnh phúc mà còn phải xúc động và cảm thấy thật sự thỏa mãn. Trong What Clients Love, Harry Beckwith đã đưa ra 4 thay đổi xã hội nhằm định hướng và hoàn thiện những gì khách hàng thực sự cần.