Branded Customer Service đã khẳng định một nền tảng mới về tài sản thương hiệu không chỉ gồm việc quảng cáo và quan hệ cộng đồng, mà còn gồm cả những mối quan hệ giữa những con người với nhau thông qua Dịch vụ khách hàng. Janelle Barlow và Paul Stewart, những chuyên gia về Mối quan hệ khách hàng đã bộc lộ sự đam mê của mình khi giải thích với người đọc làm thế nào để có được một định vị thương hiệu rõ ràng, dễ nhận biết và làm thế nào để thương hiệu sống mãi thông qua những dịch vụ của mình. Vấn đề được đề cập ở đây là cách thức củng cố cho thương hiệu thông qua mối quan hệ tương tác giữa nhân viên và khách hàng, và làm cách nào để kết nối thương hiệu với phong cách bán hàng.