Creating Brand Loyalty là những hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng của ngành quảng cáo. Với những công cụ, những lời khuyên và những ví dụ minh họa thực tế từ khắp mọi nơi, tác giả đã giúp cho các Giám đốc Tiếp thị thực hiện đúng vai trò của mình trong việc tạo dựng 1 thương hiệu mạnh nhằm duy trì lòng trung thành của khách hàng.