Có thể không phải là một công thức rõ ràng, thế nhưng ai cũng có thể thấy được sự thỏa mãn của khách hàng và sự trung thành thương hiệu có liên quan trực tiếp đến niềm đam mê và sự tích cực của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. Trong The Loyalty Advantage, người đọc sẽ học được cách tạo ra động lực trung thành với doanh nghiệp, làm thế nào để tận dụng văn hóa và cách thức lãnh đạo của doanh nghiệp để khơi dậy sự nhiệt tình của nhân viên. Cuốn sách cũng sẽ hướng dẫn bạn đọc biết cách chuyển tải sự nhiệt tình của nhân viên lên một mức độ cao hơn, đó là sự trung thành thương hiệu của khách hàng.